市供電公司網(wǎng)談居民用電問(wèn)題 滿意度

    留言板 我住黃島新安辦事處天智苑小區(qū)已經(jīng)6年了，家里電壓一直太低，晚上網(wǎng)絡(luò)上不去，節(jié)能燈有時(shí)也啟動(dòng)不起來(lái)，有的電器不管用，現(xiàn)在都09年年末了，希望能有領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心一下，看我們那面電能盡快恢復(fù)正常。謝謝了。

    李德孚 這位網(wǎng)友您好，現(xiàn)在電壓低是由于現(xiàn)有的電力設(shè)備歸物業(yè)管理，為此興華公司已經(jīng)向黃島供電部提出新裝變壓器的改造申請(qǐng)。黃島供電部已受理此項(xiàng)用電申請(qǐng)，將配合物業(yè)公司抓緊時(shí)間做好改造工作。一旦改造完成，電壓低的問(wèn)題自然就解決了。謝謝。

    留言板 黃島天智苑小區(qū)電壓太低，希望領(lǐng)導(dǎo)能親自過(guò)問(wèn)一下，我何時(shí)能正常用電？?。。?！1

    李德孚 這位網(wǎng)友您好，現(xiàn)在電壓低是由于現(xiàn)有的電力設(shè)備歸物業(yè)管理，為此興華公司已經(jīng)向黃島供電部提出新裝變壓器的改造申請(qǐng)。黃島供電部已受理此項(xiàng)用電申請(qǐng)，將配合物業(yè)公司抓緊時(shí)間做好改造工作。一旦改造完成，電壓低的問(wèn)題自然就解決了。謝謝。

    留言板 彩虹熱線服務(wù)態(tài)度太牛，說(shuō)話太沖，即便是值班長(zhǎng)接電話，也未從百姓角度考慮。

    李德孚 網(wǎng)友您好，首先感謝您對(duì)我公司95598服務(wù)熱線提出寶貴意見(jiàn)。服務(wù)人員態(tài)度問(wèn)題，一直是我公司十分重視的問(wèn)題，為此，我們建立了相關(guān)的監(jiān)督考核機(jī)制，希望您在今后遇到此類情況，及時(shí)撥打82952005服務(wù)投訴電話進(jìn)行投訴，以促進(jìn)我公司服務(wù)人員的服務(wù)水平不斷改進(jìn)。我公司為了提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，近幾年來(lái)，不斷加強(qiáng)服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)的教育，開(kāi)展了專項(xiàng)的誠(chéng)信服務(wù)主體教育，服務(wù)水平有了一定的改觀，今后我公司將更加注重對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)理念、服務(wù)技巧方面的專題教育，強(qiáng)化明察暗訪，進(jìn)一步完善監(jiān)督考核機(jī)制，促使服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度得到根本好轉(zhuǎn)。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們一定要引起重視，加強(qiáng)改進(jìn)，也歡迎您再次提出意見(jiàn)和建議。謝謝

    留言板 青島的電費(fèi)價(jià)格近期不會(huì)有調(diào)整吧？

    李德孚 網(wǎng)友您好，今年11月20日，青島的電費(fèi)價(jià)格按照青島市物價(jià)局的相關(guān)文件，對(duì)一般工商業(yè)用電和工農(nóng)業(yè)用電進(jìn)行了調(diào)整，按照電壓等級(jí)不同，調(diào)整幅度也不同，具體可查閱到物價(jià)局文件青價(jià)格發(fā)[2009]232和[2009]240號(hào)文。居民電費(fèi)價(jià)格暫不調(diào)整。謝謝

    留言板 現(xiàn)在一般都用在銀行存款代扣的方式，能否每月用短信的方式將余額、及欠費(fèi)及時(shí)通知本人、避免欠費(fèi)的發(fā)生！

    李德孚 網(wǎng)友您好，我公司為了使電費(fèi)催繳形式更加人性化，已推出了電費(fèi)信息短信告知業(yè)務(wù)，客戶可根據(jù)需要自助辦理電費(fèi)信息短信告知業(yè)務(wù)定制。具體定制方法可登錄我公司對(duì)外網(wǎng)站，在企業(yè)咨詢-業(yè)務(wù)通知中具體查看。辦理定制后，聯(lián)通、電信公司的電話將直接開(kāi)通立即回復(fù)短信；移動(dòng)公司的電話，過(guò)后將發(fā)送確認(rèn)信息，須客戶確認(rèn)后方可開(kāi)通。定制后，我公司將免費(fèi)在每次電費(fèi)形成應(yīng)收帳后的第二天發(fā)送提示提示短信；代扣代繳扣款成功第二天發(fā)送告知短信；代扣代繳失敗后發(fā)送告知短信，每月發(fā)送一次；欠費(fèi)客戶在違約金產(chǎn)生前前三天發(fā)送提示短信。謝謝您的建議。