青島移動(dòng)張少巖線(xiàn)下二答網(wǎng)友 滿(mǎn)意度

    【貼號(hào):37】熊總！您能一碗水端平么？

    問(wèn)：移動(dòng)動(dòng)不動(dòng)給我們代理商壓任務(wù)！讓我們訂手機(jī)卡，庫(kù)存都上千了！突然告訴我們6個(gè)月之前的卡沒(méi)有返利！這不是玩我們么！還不讓我們批卡！但您熊總的朋友金林通訊卻幾千張幾千張批，號(hào)資源還非常好，很少帶4的。真讓我們這些代理商寒心??！

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！首先感謝您對(duì)中國(guó)移動(dòng)的支持，我們會(huì)一如既往的關(guān)心和幫助大家，讓每一位與移動(dòng)公司合作的朋友都分享移動(dòng)成長(zhǎng)的果實(shí)，不斷地做大做強(qiáng)。其次，中國(guó)移動(dòng)在與任何一家代理商合作時(shí)，都是公平公正公開(kāi)的，包括所有的號(hào)源分配工作，都是按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配比的。

    【貼號(hào):44】太差了，費(fèi)用太高

    問(wèn)：我現(xiàn)在開(kāi)始用電信的了，移動(dòng)太黑了，上個(gè)月電話(huà)費(fèi)200多，并且老是收我流量費(fèi)，這個(gè)問(wèn)題我和他們反應(yīng)5遍了

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！無(wú)論您今后是否還繼續(xù)使用移動(dòng)的號(hào)碼，我們都建議您能夠給我們反饋您的手機(jī)號(hào)碼，以便我們核實(shí)，對(duì)您的費(fèi)用情況進(jìn)行詳細(xì)查證和說(shuō)明，消除您對(duì)我們的誤解。此外，我們還推出了眾多實(shí)惠的GPRS套餐，如每月5元包30M、10元包70M、20元包150M，等等，非常適合有手機(jī)上網(wǎng)需求的客戶(hù)，也歡迎您選擇使用。

    【貼號(hào):46】1個(gè)小問(wèn)題

    問(wèn)：6.3上午10點(diǎn)左右，我的手機(jī)就開(kāi)始收到“移動(dòng)書(shū)城”給我發(fā)來(lái)的彩信，一直到11:30共收到44條“移動(dòng)書(shū)城”的彩信，每條22KB，且每天內(nèi)容一模一樣。針對(duì)此事，對(duì)我的影響就不用再說(shuō)了，如果你是移動(dòng)老總，在短短1個(gè)小時(shí)的時(shí)間里面，收到這么多天彩信，你能不氣嗎？在收到第三條的時(shí)候，我就開(kāi)始投訴，10086有錄音的，下午有個(gè)自稱(chēng)是處理投訴的主任給我回電話(huà)，姓秦，女士，我問(wèn)她工號(hào)，她說(shuō)她沒(méi)有！她說(shuō)她能代表移動(dòng)，向我道歉，還說(shuō)：是因?yàn)樗麄兙W(wǎng)絡(luò)沒(méi)有收到我手機(jī)給網(wǎng)絡(luò)發(fā)的回執(zhí)信號(hào)，相反他們?yōu)榱吮ＷC我收到彩信，所以才給我一直發(fā)的。這讓我感覺(jué)很不舒服。明明是移動(dòng)的錯(cuò)，整到最后，好像是移動(dòng)為了我好，所以才一直給我發(fā)的，反而是我，冤枉移動(dòng)了！可笑?。≡谶@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給我打電話(huà)之前，北京移動(dòng)書(shū)城的SP運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)給我回復(fù)，明確指出是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。到這兒，我就不是很明白了，明明是你們的問(wèn)題，為什么就是不承認(rèn)！

    我要的解決辦法，很簡(jiǎn)單，一封書(shū)面的道歉信：越簡(jiǎn)單越好，只需寫(xiě)上，我們移動(dòng)錯(cuò)了，或者由于我們網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，給您帶來(lái)的不便，深感抱歉！就行了，記得蓋章！我不奢望，你們能解決，但我感肯定，不會(huì)從內(nèi)部認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的企業(yè)，走不了多遠(yuǎn)！我的問(wèn)題，你們處理投訴的秦主任和蘇主任，都知道！不知道，你知道嗎？

    答：尊敬的網(wǎng)友，您好！我們前期多次與您聯(lián)系并見(jiàn)面溝通解釋?zhuān)从车膯?wèn)題是由于移動(dòng)書(shū)城業(yè)務(wù)平臺(tái)未接收到您的手機(jī)已收到彩信的回復(fù)消息，因此多次給您下發(fā)彩信。經(jīng)過(guò)我們?cè)敿?xì)查證、核實(shí)，前期移動(dòng)書(shū)城合作方在未核實(shí)具體原因的情況下給您的答復(fù)網(wǎng)絡(luò)擁塞是不準(zhǔn)確的，我們核實(shí)當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。對(duì)于合作方由于工作不到位、答復(fù)不當(dāng)給您帶來(lái)的誤解和不便，我們代表合作方向您表示歉意，前期我們已為您提供了書(shū)面材料，但是，您對(duì)此一直不認(rèn)可。在此，我們通過(guò)民生在線(xiàn)這個(gè)欄目代表移動(dòng)書(shū)城合作方再次向您表示歉意，希望您能理解。