推出電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

????記者：鐵路部門今年如何提供全面的春運信息服務(wù)？

????王勇平：今年，鐵路在春運信息發(fā)布方面推出了一些新舉措。每天早、中、晚三個時段，鐵道部春運信息發(fā)布小組向報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體提供實時春運信息。每天，旅客能夠及時、方便地了解到車票銷售、列車正晚點等動態(tài)信息。

????春運期間，鐵路部門充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能，首次在鐵道部政府網(wǎng)站開設(shè)春運服務(wù)窗口，發(fā)布全國鐵路春運信息，設(shè)立公眾留言欄目，受理旅客意見、投訴，解答旅客疑問。

????鐵路部門首次推出電話在線服務(wù)，春運第一天，鐵路客戶服務(wù)中心開通試運行。為提高客戶服務(wù)水平，鐵路部門在全國18個鐵路局（公司）所在地分別設(shè)立了鐵路客戶服務(wù)中心。旅客可以通過電話語音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站（www．12306．cn）查詢鐵路客運服務(wù)信息。此外，全國各火車站的電子信息顯示屏也會實時傳遞剩余車票和旅客列車正晚點信息。