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買包酸奶收四倍錢 樂購超市拒絕五倍賠償(圖)

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青島新聞網(wǎng) 2011-01-31 13:35:06 青島早報 現(xiàn)有新聞評論    新聞報料

  早報訊 國家發(fā)改委26日通報批評個別超市部分門店存在價格欺詐行為,并要求全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者吸取上述違法經(jīng)營者的教訓,立即組織開展一次自查。一石激起千層浪,一時間許多顧客在超市購物后都忍不住對照發(fā)票多看上兩眼,確保自己不會被 “暗算”,然而家住四方的侯先生在青島樂購購物時竟真的“中招”了。購買了一包價值8.4元的棒裝酸奶,結(jié)賬時竟然收了他33.6元。

  一包酸奶收了四倍的錢

  “一包酸奶竟然收了我四倍的錢,一共買了不到58元的商品,就多收了我25.2元。”昨日侯先生撥打早報熱線82888000稱,1月29日下午他和女兒去人民路269號的樂購青島人民路店購物,由于近期報紙一直報道家樂福、沃爾瑪?shù)瘸胁糠珠T店存在價格欺詐的新聞,所以在結(jié)賬的時候侯先生特意核對了一下小票?!斑@一核對,可不得了,原價8.4元的棒裝酸奶竟然被收了33.6元,整整多收了三倍的錢?!焙钕壬嬖V記者,他回到收銀臺,本想收銀員能立即退還多收的錢,誰知工作人員將他和女兒領(lǐng)到了客服部,一名姓呂的領(lǐng)班了解完情況后稱是收銀員的工作失誤造成了商品的“多掃”。

  “原本是因樂購的錯誤造成的,結(jié)果我們卻被耽誤了一個多小時。最后處理事情的工作人員非但沒有表示道歉,就撂下一句‘事情已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報過,最終的意見只能退貨’,但是他們不承認是 ‘價格欺詐’,拒絕五倍的賠償?!焙钕壬Q,然后這名工作人員就不管不問了,把他和女兒晾在一旁,一氣之下他和女兒沒有索要退款直接回了家。記者在侯先生那里見到了購物時的發(fā)票。在發(fā)票棒裝酸奶一欄的價格處標明為“8.40”,數(shù)量為“4”,單位為“33.60”,記者注意到在發(fā)票的右側(cè)空白處,有“多掃”字樣,下面還有當時處理投訴的工作人員的簽名。

  商場稱是疏忽

  記者隨后撥打樂購青島人民路店服務(wù)電話8008601234,服務(wù)科王主管接受了記者的采訪?!翱赡苁鞘浙y人員剛來,所以對業(yè)務(wù)不是很熟悉,‘多掃’造成結(jié)賬時多收了顧客的錢?!蓖踔鞴芨嬖V記者,當日不是她值班,而由另外一名新上崗的領(lǐng)班負責,如果處理問題的方法和服務(wù)態(tài)度不能讓顧客滿意,顧客可以再來商場,由她給顧客進行處理。

  幾分鐘后,一名姓呂的主管撥打了記者的電話。據(jù)呂主管介紹,當天由她處理的該客戶的投訴,由于侯先生購買的棒裝酸奶為“買四贈一”,而包裝外沒有統(tǒng)一的標簽,收銀員對著一棒酸奶掃碼時誤乘以4,所以造成了“多掃”并多收了顧客的錢,純屬工作失誤,不存在顧客說的“價格欺詐”,因此他們不能接受顧客的5倍賠償?shù)囊?。此時記者反問,如果這名收銀員在操作棒裝酸奶時會在掃單體標簽時乘以商品數(shù)量,那么會不會有其他顧客因此也被“多掃”,而自己卻不知情?對此,呂主管向記者表示如果其他顧客有發(fā)現(xiàn)此類 “多掃”的情況,可以持發(fā)票到服務(wù)臺退款,但是對于侯先生提出的5倍賠償,他們還是不能接受。目前,侯先生已經(jīng)向相關(guān)部門投訴。(記者 于滈 徐棟 攝影報道)


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