購物卡到期要一次花光 樂購霸王條款惹怒顧客

    島城其他商場可自由延期

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從去年開始青島絕大部分商場都調(diào)整了購物卡延期的問題。記者咨詢了青島家樂福超市卡部的電話，工作人員告訴記者，家樂福的購物卡是可以免費延期的，“卡里的錢是可以持續(xù)使用的，雖然卡上標有使用期限，但當卡到期后，在收銀臺付款時會免費自動給您延期，直到卡里的金額消費完為止?！睂τ跇焚徆ぷ魅藛T所說的外資不能自己辦卡，家樂?？ú康墓ぷ魅藛T表示自己不清楚。佳世客的購物卡有效期設(shè)置本身就比樂購長1-2年，同時還可以免費到服務(wù)臺辦理延期，只要購物卡內(nèi)有余額，都不影響正常使用。此外，還有一些企業(yè)的購物卡逾期辦理有些限制條件，但總體不影響使用。對于購物卡延期，沃爾瑪?shù)墓ぷ魅藛T表示過期的購物卡可以延期，但是必須繳納100元激活，該100元將會存入卡內(nèi)，可以進行消費，一次延期可延長2年半的使用時間。國貨的購物卡延期則需要到發(fā)卡商場延期，如在城陽國貨購買的購物卡需要到城陽國貨延期。市區(qū)的消費者不愿意到城陽，在市區(qū)的國貨也可以辦理延期，但必須一次性消費完。

    樂購青島開新店日期存變數(shù)

    2010年，樂購四方店開業(yè)，這家英國最大的零售商第一次來青島，就擺開與青島本土老大利群爭個高低的架勢，三個店均與利群旗下商場比鄰。 TESCO的每一家店都是與利群做鄰居：人民路店面對面，明霞路店肩并肩，城陽店背靠背。但其顯然低估了利群依托物流和熟悉本地消費者的巨大優(yōu)勢，在與利群四方店的競爭中明顯處于劣勢。從2010年至今，樂購的員工和管理層流動性較大，總裁級人物頻頻飛來青島，可見其急切心情。開業(yè)至今樂購做了諸多改善，融入當?shù)叵M圈還需以誠待人。

    目前，原定于去年年底開業(yè)的樂購明霞路店已經(jīng)延期，由于工程進度不明確，開業(yè)時間無法確定。早在去年下半年，利群三百惠已經(jīng)做好了迎戰(zhàn)準備，樂購是否因競爭壓力延遲開業(yè)，尚無明確回應(yīng)。而2008年12月24日，在城陽街道簽約的40畝購物中心何時開工還沒有明確時間。TESCO集團對青島市場充滿了期望，但從目前開出一家店就出現(xiàn)服務(wù)和管理種種問題看，未來能否順利開出另外兩家店令人心存問號。

    顧客在樂購頻遇“麻煩事”

    作為一家大型商業(yè)零售集團，樂購進入青島一度令人期待。但樂購顯然沒有把英國紳士的服務(wù)引入到青島，開業(yè)以來顧客投訴不斷。僅媒體公開的消費者投訴就集中了食品安全、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度等多個方面。樂購需要認真傾聽消費者的聲音。

    價格欺詐

    今年1月29日，家住四方區(qū)的侯先生在青島樂購購物時購買了一包價值8.4元的棒裝酸奶，結(jié)賬時竟然收了他33.6元，樂購事后拒絕五倍賠償。

    服務(wù)態(tài)度

    去年1月19日，楊女士在四方樂購買了一袋咸鴨蛋，食用時發(fā)現(xiàn)近一半是臭的，而且沒有標注生產(chǎn)日期。楊女士持咸鴨蛋與小票來到樂購服務(wù)臺要求給予相應(yīng)賠償，服務(wù)人員卻稱退款可以，但想雙倍賠償，就“出門左拐50米找工商局”。 過期食品 今年1月28日，周女士從樂購超市買了五包旺旺飲養(yǎng)速補牛奶飲品，事后發(fā)現(xiàn)，有三包過期了，生產(chǎn)日期是2010年5月5日，保質(zhì)期8個月，已經(jīng)過期二十多天了。經(jīng)過協(xié)商，樂購超市退還三包飲品的費用，并賠償一百元。

    食品安全

    去年11月20日，家住四方區(qū)人民路的溫女士從樂購人民路店買了兩袋大米。而12月11日，溫女士在淘米的時候 ，發(fā)現(xiàn)泡大米的水發(fā)黃、發(fā)綠。樂購方面答復(fù)說：“按照我們公司的規(guī)定，只能給顧客退貨，不能進行賠償。 ”

    安全管理

    去年11月5日，孫女士參加樂購限時搶購，地滑人多，孫女士摔倒在地，自己回家后疼痛難忍。當天9點左右，老人被送到市立醫(yī)院，經(jīng)過檢查，確定老人左股骨頸骨折。