青島快遞行業(yè)霸王條款多 日均投訴超四起(圖)

青島快遞行業(yè)霸王條款多

辦卡容易退卡難，一張小小的消費(fèi)卡，讓很多消費(fèi)者惱恨不已。昨天，不少青島市民撥打早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預(yù)付費(fèi)卡有關(guān)。

市民郭女士給記者發(fā)來短信，2009年8月份她在市南區(qū)的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因?yàn)楣ぷ鲉挝晦D(zhuǎn)到城陽(yáng)區(qū)，她想把卡轉(zhuǎn)給別人，結(jié)果健身俱樂部說需要交納500元轉(zhuǎn)卡費(fèi)。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因?yàn)槊廊莸隃p少了人手，原先的一些項(xiàng)目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)中心工作人員提醒，市民購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡時(shí)一定要留意有無單方面約定，并要簽訂有關(guān)合同，索要發(fā)票。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，要及時(shí)撥打12315舉報(bào)。記者 陳勇

    如今大大小小的快遞公司越來越多，雖然競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，服務(wù)質(zhì)量卻依然不被市民滿意。近日就有不少市民撥打早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722，反映他們遇到的不合理規(guī)定：“保丟不保損”、“先簽字后驗(yàn)貨”、“未按時(shí)間送達(dá)無賠償”、“索賠時(shí)間在交付起30天內(nèi)”……這一件件快遞公司方面的規(guī)定，讓不少市民受到損失。記者昨天邀請(qǐng)工商人員，對(duì)快遞行業(yè)中存在的“霸王條款”予以點(diǎn)評(píng)。

    先簽字才讓驗(yàn)貨收到碎茶具難索賠

    記者從工商部門了解到，在針對(duì)快遞行業(yè)的諸多投訴中，市民投訴最多的就是快遞員在送件后，要求市民先簽收再驗(yàn)貨，這導(dǎo)致不少市民在簽字后發(fā)現(xiàn)貨物有損傷，無法獲得賠償。

    去年11月，市民戴先生從網(wǎng)上購(gòu)買了一套景德鎮(zhèn)茶具，對(duì)方通過快遞發(fā)貨到青島。“速度倒是還算快，第三天就收到快遞電話，說已經(jīng)送到我們單位樓下?！贝飨壬f，下樓后快遞員遞過一聯(lián)快遞單據(jù)請(qǐng)他簽字?！拔抑揽爝f的是瓷器，就想先打開看看，沒有問題再簽字。”戴先生說，快遞員卻不同意，稱自己要送的快件太多，沒有時(shí)間等，并稱公司運(yùn)貨都是輕拿輕放，肯定沒有問題。

    戴先生最終在快遞員的要求下簽字，對(duì)方立刻離開去送其他快件，戴先生則在收發(fā)室里將紙箱打開，驚訝地發(fā)現(xiàn)6個(gè)茶杯中3個(gè)被碰碎，400多元錢購(gòu)買的茶具就此報(bào)廢。戴先生隨后撥打快遞公司電話投訴，要求賠償，但對(duì)方表示“您已經(jīng)簽收，不能排除是您收到后造成的，所以很遺憾不能賠償您的任何損失?！鳖愃频氖虑槭忻裼谂恳灿龅竭^兩次，她從網(wǎng)上購(gòu)買“美瞳”隱形鏡片，“第一次送來的就有一個(gè)裝鏡片的瓶子破碎，但因?yàn)槲蚁群炇蘸蟛趴吹?，也就沒有投訴到快遞公司。”于女士說，她找賣家后，對(duì)方表示再次給她發(fā)貨，這次快遞到時(shí)，她要求先驗(yàn)貨再簽字，快遞員死活不同意。“當(dāng)時(shí)他說不簽收就要把貨帶回去，讓我自己想辦法去取?！庇谂勘硎?，自己當(dāng)時(shí)抱著僥幸心理判斷不會(huì)那么倒霉，結(jié)果對(duì)方走后她打開發(fā)現(xiàn)還是有一個(gè)小瓶破碎。

    她投訴到這家快遞公司，但客服人員以“您已簽收”為由拒絕賠償。 快遞工為啥不讓“驗(yàn)貨” “這里一天能收到20多件快遞吧，我看收件人基本上都是簽字后驗(yàn)貨?！弊蛱煜挛?，記者在一家公司收發(fā)室內(nèi)先后等到4家不同的快遞公司送來各種快件，其中包括手機(jī)、衣服、模型、相機(jī)鏡頭、嬰兒奶粉等商品。收發(fā)室工作人員找來收件人取件時(shí)，只有購(gòu)買相機(jī)鏡頭的市民要求先開箱驗(yàn)貨，但快遞員依然嘟囔著 “外面還放著很多快件呢，你先簽了再看吧。”其他取件市民都按照快遞員要求，簽字后拿走快件。

    記者詢問等待顧客取件的快遞員，他告訴記者，按照公司規(guī)定，應(yīng)是顧客先驗(yàn)貨再簽收，但像他一天要送100多個(gè)快件，平均每件的送貨時(shí)間只有五六分鐘，如果顧客都驗(yàn)貨的話，他這一天的活肯定干不完，所以他和同行一樣，都希望顧客趕緊簽字。

    剝奪消費(fèi)者知情權(quán)

    市南區(qū)八大湖工商所魏所長(zhǎng)：根據(jù)快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，在驗(yàn)收無異議后，驗(yàn)收人才確認(rèn)簽收。要求消費(fèi)者先簽收，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)、確認(rèn)權(quán)。市民遇到這種情況，可撥打快遞公司服務(wù)熱線投訴，也可撥打12315直接向工商部門投訴。

    快遞變慢遞賠償沒商量

    市民孫女士今年過年前給老家西安的親戚購(gòu)買了不少干海產(chǎn)品以及其他年貨，臘月廿三這天她通過快遞公司將這些年貨送回西安，想讓在西安生活的父母、兄弟姊妹將這些年貨分開?！皼]想到年三十才到，這些年貨到正月里才分給親戚們?！睂O女士說，快遞公司方面解釋說過年前快件太多，所以時(shí)間很長(zhǎng)。

    “快遞公司收費(fèi)那么高，我們選擇它就是因?yàn)樗俣瓤?，既然沒有按照承諾的時(shí)間送達(dá)，至少要退我運(yùn)費(fèi)吧?！睂O女士表示，快遞公司卻絲毫不理會(huì)她要求退款的要求。