市工商局公布2010年度十大消費(fèi)熱點(diǎn)問題(圖)

    （四）空調(diào)申訴比較集中

     消費(fèi)者反映的問題主要集中在以下五個(gè)方面：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。如空調(diào)不制冷、噪聲大、壓縮機(jī)故障、遙控失靈、管道漏水等。有的空調(diào)宣傳是節(jié)能產(chǎn)品，但消費(fèi)者在使用過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到宣傳效果。二是商家無(wú)法按時(shí)提供貨物。由于一些商家準(zhǔn)備工作不充分，對(duì)自己的庫(kù)存量未做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，導(dǎo)致銷售量大而貨源不足，不能按時(shí)送貨，由此引發(fā)糾紛。三是安裝不及時(shí)、安裝質(zhì)量差。

    有些商家事先承諾空調(diào)購(gòu)買后24小時(shí)內(nèi)安裝，但由于物流配送量大、專業(yè)安裝人員不足、售后網(wǎng)點(diǎn)不健全等導(dǎo)致空調(diào)安裝延遲或安裝質(zhì)量不高，因而產(chǎn)生糾紛。四是“三包”規(guī)定執(zhí)行不規(guī)范。個(gè)別空調(diào)售后人員對(duì)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)掌握不全面，符合退換貨條件的不予退換。五是售后服務(wù)不到位。商家和售后服務(wù)商對(duì)消費(fèi)者反映的商品質(zhì)量問題態(tài)度冷淡，不及時(shí)進(jìn)行維修；有的消費(fèi)者反映售后維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，往往以無(wú)配件搪塞，修理效果差，沒有多長(zhǎng)時(shí)間又出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問題，有的甚至多次上門維修，但仍然無(wú)法使用。

    （五）汽車申訴成為熱點(diǎn)

    隨著汽車消費(fèi)量的增加，相關(guān)申訴增多。消費(fèi)者反映的問題主要有三個(gè)方面：一是車輛本身存在質(zhì)量問題。如汽車沒有合格證、車胎爆裂、發(fā)電機(jī)故障、變速齒輪松動(dòng)、有刷漆痕跡等問題。二是車行方面問題。一些商家為謀求眼前利益，在貨源不足的情況下與消費(fèi)者簽訂銷售合同，約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法交車，卻又拒絕退還定金；部分車行為提高消費(fèi)者購(gòu)車的便捷性，承諾為消費(fèi)者辦理購(gòu)車貸款來(lái)增加銷量，貸款失敗后卻拒絕退還消費(fèi)者定金；促銷人員虛假宣傳，汽車配置與其承諾不相符。

    三是售后維修糾紛。個(gè)別經(jīng)營(yíng)者以汽車無(wú)國(guó)家“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的維修要求拒絕或者拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；個(gè)別不法汽修商缺乏誠(chéng)信意識(shí)，在維修過(guò)程中使用假冒偽劣配件或偷換汽車零件，借機(jī)坑害消費(fèi)者；汽車售后維修質(zhì)量差，返修率高，屢修不好。

    （六）家具類問題比重加大

    消費(fèi)者反映的問題主要有四個(gè)方面：一是家具有質(zhì)量問題。如木制家具出現(xiàn)斷裂、氣味過(guò)大、生蟲、開裂變形、褪色等；二是購(gòu)買家具時(shí)的定金糾紛。銷售人員為促銷商品，會(huì)建議某些猶豫不決的消費(fèi)者交納定金，并承諾消費(fèi)者無(wú)論購(gòu)買與否定金都可以退還。而當(dāng)消費(fèi)者決定不買產(chǎn)品索要定金時(shí)，銷售人員卻矢口否認(rèn)，拒絕退還定金。且由于銷售人員僅是口頭承諾，消費(fèi)者無(wú)法提供書面證據(jù)，增加了維權(quán)的難度。

    三是商家遲遲不予交貨或是交貨時(shí)發(fā)現(xiàn)家具的顏色、尺寸與樣品不相符。四是商家不及時(shí)履行三包規(guī)定，家具出現(xiàn)問題遲遲得不到處理。

    （七）電視機(jī)類問題凸顯

    消費(fèi)者反映的問題主要有三個(gè)方面：一是購(gòu)買電視機(jī)后安裝不及時(shí)。各大商場(chǎng)經(jīng)常開展促銷活動(dòng)來(lái)提高銷量，電視機(jī)庫(kù)存量或安裝人員不足導(dǎo)致未能及時(shí)給消費(fèi)者提供安裝服務(wù)。二是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，如屏幕有亮點(diǎn)、顯像不清、安裝后屏幕有裂紋、電視機(jī)后蓋冒煙等。三是售后維修質(zhì)量問題，如維修不及時(shí)、維修時(shí)間長(zhǎng)或多次維修仍無(wú)法正常使用。