市工商局公布2010年度十大消費熱點問題(圖)

    （八）美容行業(yè)良莠不齊

    隨著生活水平的提高，美容行業(yè)的申訴逐年增多，其中反映出的問題令人堪憂：一是使用劣質(zhì)產(chǎn)品。很多美容美發(fā)店喜歡向消費者推薦自己代理的品牌，并號稱“國外進口”或者“本店特別研制”，但部分美容美發(fā)店的產(chǎn)品涉嫌三無、無中文標識、來源不明等非法情況，致使消費者的利益受損。二是長期卡變短期，優(yōu)惠卡不實惠。美容院用優(yōu)惠條件來吸引消費者辦理長期服務卡，辦卡后才講明優(yōu)惠范圍僅限于個別產(chǎn)品，其他仍需原價現(xiàn)金消費；還有商家不斷搬家、裝修、合并、轉(zhuǎn)讓，更甚者直接關(guān)門攜款逃逸致使消費者有卡而無處消費。

    （九）鞋類申訴問題較多

    消費者反映的問題主要有：一是產(chǎn)品質(zhì)量差。商品做工粗糙、出現(xiàn)開膠、開線、斷底等現(xiàn)象。二是經(jīng)營者不履行售后服務責任，“三包”規(guī)定在某些經(jīng)銷商那里形同虛設。三是經(jīng)銷商利用虛假宣傳，欺騙消費者。個別生產(chǎn)者偷工減料、粗制濫造致使商品存在各種質(zhì)量隱患，而商家缺乏誠信意識、不能嚴把進貨渠道是導致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。

    （十）餐飲服務申訴持續(xù)攀升

    消費者反映的問題主要集中在：一是年夜飯、婚宴菜品質(zhì)量不佳、上菜過慢問題； 二是個別酒店、餐飲店對于消費者手中持有的貴賓卡，以店堂告示過期為由，拒絕消費者繼續(xù)使用；三是餐飲食品中吃出異物及餐具不潔；四是部分酒店、餐飲店在消費者消費之后，以各種理由不開具發(fā)票；五是個別餐飲單位，尤其是農(nóng)家宴、中小餐飲店等無證經(jīng)營問題。

    市工商為消費者挽回459萬元

    另外，青島市工商局12315指揮中心共受理申訴舉報電話57763件，其中咨詢48802 件，申訴5673 件 ，舉報3288件。建議及表揚電話22件。接聽錄音電話20824個，處結(jié)率100％。為消費者挽回經(jīng)濟損失459萬元。

    從受理電話情況看，咨詢類電話主要集中在通訊器材、計算機及配套設備類、服裝類三大類別。受理量分別是3445，1674，1313，分別占受理量的7.06%，3.43 %，2.69%，申訴類電話主要集中在通訊器材類、移動電信類、空調(diào)機類三大類別，受理量分別為606、334、306件，分別占受理量的10.68%，5.89 %，5.39 %，舉報類電話主要集中在酒類、餐飲服務類、肉類水產(chǎn)及其制品三大類別，受理量分別是195、175、162，分別占受理量的5.93%， 5.32%，4.93%。