市地稅局落實解決網(wǎng)友問題 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)10月12日訊 9月15日下午，青島市地稅局黨委委員、副局長李鋼做客“民生在線”，圍繞“稅收服務(wù)民生”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線的交流。 網(wǎng)談參與人數(shù)6387人次，網(wǎng)民在線有效提問59個。網(wǎng)談結(jié)束后，青島市地稅局對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行了線下的落實辦理?，F(xiàn)將青島市地稅局在“民生在線”網(wǎng)談之后落實網(wǎng)友建議、解決實際問題的情況具體反饋如下。

????一、四方分局、城陽分局涉稅服務(wù)問題

????在線期間，有網(wǎng)友對四方分局和城陽分局的服務(wù)提出的意見和建議，線上已經(jīng)給予了答復(fù)。線下，以上兩個單位又進(jìn)行了自查和整改，現(xiàn)將情況反饋如下：

????四方分局針對網(wǎng)友反映個別干部態(tài)度生硬、希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)暗訪的情況，該局采取以下措施：一是及時召開由各科室負(fù)責(zé)人參加的整改會議，要求各科室圍繞服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律五方面深入查擺不足，并及時制定相應(yīng)整改措施。二是邀請?zhí)匮O(jiān)察員通過暗訪等形式加強(qiáng)對干部執(zhí)法服務(wù)方面的監(jiān)督。三是進(jìn)一步推行“一窗全能”、“限時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等特色服務(wù)，滿足納稅人多元化需求；強(qiáng)化評價器的使用，讓納稅人通過評價器對窗口工作人員實現(xiàn)面對面的監(jiān)督，督促窗口人員為納稅人提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是嚴(yán)格問責(zé)。該局紀(jì)檢監(jiān)察部門將重點針對以下問題進(jìn)行監(jiān)督檢查：對納稅人的合理要求故意刁難；不使用文明用語，工作方法簡單，態(tài)度冷漠，效率低下；不能進(jìn)行一次性告知和落實首問負(fù)責(zé)制。由此而引起納稅人投訴，造成不良影響和后果的，一律按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。

????城陽分局采取以下措施進(jìn)行整改：一是進(jìn)行換位思考，開展 “如果我是納稅人”大討論。要求大家進(jìn)行反思，換位思考，以我是納稅人，或者納稅人是我兄弟姐妹為出發(fā)點，對照日常服務(wù)環(huán)節(jié)查找不足；本著“納稅人無小事”的原則，不斷拓展服務(wù)空間，切實做好納稅服務(wù)工作。二是該局各部門召開會議，傳達(dá)民生在線反映的問題，各自提出整改方案、措施。三是針對部分稅收管理人員業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)態(tài)度生硬的問題，開展業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范方面培訓(xùn)。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé)，該局紀(jì)檢監(jiān)察部門將邀請?zhí)匮O(jiān)察員采取各種形式進(jìn)行明察暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題將嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。

????今后我局將進(jìn)一步強(qiáng)化教育，提高職業(yè)道德水平和稅收服務(wù)、執(zhí)法水平。同時歡迎社會各界加強(qiáng)對我們的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有類似問題，請及時撥打市地稅局的投訴電話83888865或發(fā)電子信件至qddsjw@126.com進(jìn)行投訴。對于投訴屬實的，我們將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理并反饋給投訴人。

 ???二、關(guān)于為稅不廉問題

????網(wǎng)友反映在中秋節(jié)前地稅干部打電話暗示其送卡現(xiàn)象，我局在線上對納稅人進(jìn)行了回復(fù)，并提供了進(jìn)一步聯(lián)系的電話和電子信箱，幫助我們詳細(xì)了解此類問題，也便于我們查處，到目前為止沒有聯(lián)系上這位網(wǎng)友，請這位網(wǎng)友能向我們提供情況，以便調(diào)查落實。

????廉潔、高效是對政府部門公務(wù)人員的基本要求，也是我們地稅系統(tǒng)的工作目標(biāo)。我們堅決反對納稅人在涉稅工作中以任何理由向稅務(wù)干部贈送禮品、禮金、有價證券以及宴請稅務(wù)干部等行為，我們更堅決禁止地稅干部在接受納稅人宴請以及報銷費用、索要禮品、禮金、有價證券等不廉行為。對于查實的，我們將嚴(yán)肅處理，如2008年以來共受理行政效能投訴48件，查實11件，10人次受到教育批評、責(zé)令做出檢查、扣發(fā)獎金的處理，1名派遣工作人員被辭退。2008年以來我局還立案查處干部13人，分別受到相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

????廉政建設(shè)是一項長期、系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，除稅務(wù)機(jī)關(guān)需要認(rèn)真開展工作，加強(qiáng)監(jiān)督懲治外，還需要包括您在內(nèi)的廣大納稅人和社會各界的關(guān)心、支持和監(jiān)督。

????如果您發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部在工作中存在為稅不廉等問題，您可以通過以下方式向我們反映：一是寫信，收件人為青島市地稅局監(jiān)察室，地址是東海西路18號，郵政編碼：266071。二是電子信箱，地址為qddsjw@126.com。三是電話，市地稅局對外舉報投訴電話是83888865。如果您留下聯(lián)系方式，我們在調(diào)查處理結(jié)束后將向您反饋調(diào)查處理情況。

????謝謝您對稅收工作的關(guān)注和支持！