交通銀行青島分行落實解決 滿意度

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    標(biāo)題: 延安三路的不像銀行的那個帶圓圈柜臺的網(wǎng)點是干嘛的？

    問題: 延安三路的不像銀行的那個帶圓圈的網(wǎng)點是干嘛的？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。原延安三路支行現(xiàn)在是交通銀行青島分行的快捷理財中心，是一個以電子化服務(wù)手段為主的新型網(wǎng)點。雖然沒有傳統(tǒng)的高柜柜臺，但是它是一種新型敞開式的服務(wù)，能夠拉近與客戶距離，更方便與客戶交流。延安三路的快捷理財中心不僅是自助銀行，他還能將銀行結(jié)算與數(shù)碼產(chǎn)品完美結(jié)合，同時還具有客戶經(jīng)理服務(wù)區(qū)。在數(shù)碼展示區(qū)，您可以使用ipad 體驗銀行服務(wù)。在客戶經(jīng)理區(qū)您可以享受先進的一對一服務(wù)。這個網(wǎng)點是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)進行重新劃分，讓客戶不用排隊，服務(wù)速度便捷迅速。

    跟蹤推進：下線后，加大了對快捷理財中心的宣傳。

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    標(biāo)題: 能不能在四方多開幾個交行

    問題: 我家住在水清溝這邊，交行本來就少，周口路還撤了，我們辦業(yè)務(wù)特別不方便，能不能在這邊多開幾個，每次要排那么長時間的隊，真受不了 了

    嘉賓答復(fù): 目前，我行在水清溝附近的周口路2號設(shè)有一家離行式自助銀行，并在附近區(qū)域設(shè)有多臺離行式自助機具，我行計劃在該區(qū)域加大自助機具的設(shè)置力度，以滿足周邊客戶業(yè)務(wù)辦理的需要。同時，為進一步提升周邊網(wǎng)點的柜臺服務(wù)質(zhì)量，我行要求相關(guān)網(wǎng)點結(jié)合本網(wǎng)點業(yè)務(wù)開展、窗口設(shè)置、人員編制等情況，在午間等業(yè)務(wù)高峰期間合理調(diào)配對外服務(wù)窗口和會計人員，確保柜臺和人員配備滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需要，避免客戶長時間等待。

    跟蹤推進：下線后，對水清溝附近居民業(yè)務(wù)需求進行了調(diào)研，對水清溝支行柜員進一步加強了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過積極引導(dǎo)客戶使用自助機構(gòu)、全力提升柜臺業(yè)務(wù)處理速度兩個方面來減少客戶等待時間。

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    標(biāo)題: 你們最近在膠南人民路開業(yè)了一個自助銀行，都能辦理什么業(yè)務(wù)？

    問題: 你們最近在膠南人民路開業(yè)了一個自助銀行，都能辦理什么業(yè)務(wù)？

    嘉賓答復(fù): 自助銀行是交通銀行24小時提供服務(wù)的營業(yè)場所。能為客戶提供查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬、基金買賣、外匯買賣、自助貸款、自助繳費、琴島通卡充值、賬務(wù)查詢、打印對賬單、修改密碼、查詢存貸款利率、查詢外匯牌價、查詢交行信息等業(yè)務(wù)，為客戶提供全方位的現(xiàn)金、非現(xiàn)金類金融服務(wù)。

    跟蹤推進：下線后，進一步加大了對我行服務(wù)渠道和服務(wù)方式的宣傳。

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    標(biāo)題: 你們家網(wǎng)點太少了，取款機不能多加點

    問題: 你們家網(wǎng)點太少了，取款機不能多加點嗎？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。我行這幾年也在不斷加大離行式自助設(shè)備的布放力度，提高交行設(shè)備在全市的覆蓋率。我們將及時調(diào)研設(shè)備安裝環(huán)境，如果具備安裝條件，我行將及時安裝設(shè)備，彌補交行自助設(shè)備的空白區(qū)域。

    跟蹤推進：進一步加大了市場調(diào)查力度，努力完善自助機具覆蓋率。

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    標(biāo)題: 請問ipad能用網(wǎng)銀嗎？能體驗一下嗎

    問題: 請問ipad能用網(wǎng)銀嗎？能體驗一下嗎

    嘉賓答復(fù): 當(dāng)然可以。我行針對Ipad、IPhone開發(fā)了專用的客戶端軟件，在滿足一般銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，您還可以方便的通過您的Ipad、IPhone等設(shè)備實現(xiàn)網(wǎng)上買電影票、訂機票。我行在延安三路設(shè)有快捷理財中心，歡迎您光臨體驗。

    跟蹤推進：進一步加強了相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。

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    標(biāo)題: 咨詢

    問題: 最近股市 樓市波動很大，聽說銀行可以做鉆石投資，能介紹一下嗎？

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的提問。交行聯(lián)手世界著名鉆石加工商--美國哈森公司（世界頂級鉆飾蒂芬妮Tiffany的專用供貨商）和國內(nèi)享有盛譽的明輝鉆業(yè)，由日本皇室御用設(shè)計名師設(shè)計，提供鉆石、鉆飾個性化定制服務(wù)，享受全球頂級品質(zhì)，尊享市場均價6-7折優(yōu)惠，并可終身免費清洗、保養(yǎng)、改款等。

    我們聯(lián)盟商戶提供的鉆石都是由上海鉆交所引進，附帶國際權(quán)威的GIA證書，品質(zhì)敬請放心。同時我們還會聯(lián)系鉆石專家為您提供專業(yè)鉆石投資顧問服務(wù)。 近年來，鉆石投資蔚然成風(fēng)，保值增值價值凸現(xiàn)，而鉆石在傳承、轉(zhuǎn)移中的特殊優(yōu)勢也受到了部分客戶的追捧，尤其是部分海外移民客戶。我們已有多件成功案例，客戶對我們的服務(wù)也非常滿意。如果你有需要，可以及時與我們的理財經(jīng)理聯(lián)系。

    跟蹤推進：進一步加強了相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。

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    標(biāo)題: 在你行琴島通設(shè)備上怎樣辦理琴島通充值業(yè)務(wù)？

    問題: 在你行琴島通設(shè)備上怎樣辦理琴島通充值業(yè)務(wù)？

    嘉賓答復(fù): 您首先要辦理一張交行的借記卡并存上現(xiàn)金。操作琴島通時要先將琴島通卡放在卡槽處，然后點擊機具屏幕進入菜單主畫面，選擇琴島通業(yè)務(wù)，點擊其中電子錢包圈存選項，機具會提示您：請插入您的借記卡，插卡后并輸入交易密碼，輸入需要充值的金額點擊確認(rèn)，機具會提醒充值成功，打印交易憑條、取卡后到網(wǎng)點柜面上換取琴島通充值發(fā)票。

    跟蹤推進：進一步加強了相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。

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    標(biāo)題: 廠房土地是否可以分開抵押？

    問題: 廠房土地是否可以分開抵押？

    嘉賓答復(fù): 我行實行抵押物房地產(chǎn)權(quán)不分離原則。即房地產(chǎn)權(quán)一并抵押，如土地產(chǎn)權(quán)明晰 而房產(chǎn)未領(lǐng)證，則需要簽署一份承諾書，承諾在房產(chǎn)取得有效證件后一并抵押到我行。

    跟蹤推進：進一步加強了相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。

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    標(biāo)題: 廠房土地是否可以分開抵押？

    問題: 廠房土地是否可以分開抵押？

    嘉賓答復(fù): 我行實行抵押物房地產(chǎn)權(quán)不分離原則。即房地產(chǎn)權(quán)一并抵押，如土地產(chǎn)權(quán)明晰 而房產(chǎn)未領(lǐng)證，則需要簽署一份承諾書，承諾在房產(chǎn)取得有效證件后一并抵押到我行。

    跟蹤推進：進一步加強了相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳。