交通銀行青島分行落實(shí)解決 滿意度

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    標(biāo)題: 排隊(duì)

    問(wèn)題: 有時(shí)去貴行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)有的窗口不開(kāi)，缺少柜員，客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重。

    嘉賓答復(fù): 這位網(wǎng)友非常感謝您選擇交行辦理業(yè)務(wù)。近年來(lái)，為有效滿足客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，我行目前已通過(guò)合理勞動(dòng)分工、彈性設(shè)置窗口、減少操作環(huán)節(jié)、縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間等手段，提高柜面業(yè)務(wù)處理效率，減少客戶等候時(shí)間。我行已下發(fā)《關(guān)于抓好服務(wù)細(xì)節(jié)、全面提升高柜服務(wù)水平的通知》，從當(dāng)班人員安排、午間用餐、離柜審批等方面細(xì)化服務(wù)要求，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控與檢查，全方位提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率，以此來(lái)最大限度滿足客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的需求。

    跟蹤推進(jìn)：全面落實(shí)《關(guān)于抓好服務(wù)細(xì)節(jié)、全面提升高柜服務(wù)水平的通知》要求，從當(dāng)班人員安排、午間用餐、離柜審批等方面細(xì)化服務(wù)要求，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)控與檢查，全方位提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率，以此來(lái)最大限度滿足客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的需求。

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    標(biāo)題: 行長(zhǎng)們工資高的離譜，員工壓力大，不公平！

    問(wèn)題: 現(xiàn)在銀行員工工作壓力大，行長(zhǎng)們拿高額工資，高枕無(wú)憂，簡(jiǎn)直是清水撈銀子這確實(shí)對(duì)員工不公平！而且行長(zhǎng)工資高的離譜！我想問(wèn)問(wèn)你們憑什么拿幾十萬(wàn)工資？你們都做出什么貢獻(xiàn)？又花了銀行多少費(fèi)用？

    嘉賓答復(fù): 首先感謝這位網(wǎng)友對(duì)交行員工薪酬水平的關(guān)心。銀行各崗位的收入水平在很大程度上與具體崗位責(zé)任、貢獻(xiàn)正相關(guān)。在人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的背景下，各類(lèi)人才的薪酬水平大致上有個(gè)市場(chǎng)公價(jià)。例如：職級(jí)較高的員工收入相對(duì)較高，他們承擔(dān)的責(zé)任和工作壓力也相對(duì)較大。交通銀行致力于在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做好金融支持、為股東提供合理資本回報(bào)的基礎(chǔ)上，積極改善職工收入和福利，目前已經(jīng)取得了較好的效果。

    跟蹤推進(jìn)：我行全體員工將齊力協(xié)力，通過(guò)服務(wù)更快提升、業(yè)務(wù)更好發(fā)展努力提高員工福利水平。

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    標(biāo)題: 交通銀行起點(diǎn)高了，不要兩眼緊盯著中高端客戶！

    問(wèn)題: 交通銀行現(xiàn)在步子邁的有點(diǎn)大，有點(diǎn)急，兩眼緊盯著高中端客戶，千萬(wàn)不要蠻待這些不起眼的小客戶，這個(gè)群體非常龐大，不可小視！沃德客戶也未必日累都能達(dá)到你們滿意！

    嘉賓答復(fù): 感謝這位網(wǎng)友的坦誠(chéng)提問(wèn)。客戶是我行的寶貴財(cái)富，每一位客戶都是我們?nèi)Ψ?wù)的對(duì)象。近年交通銀行始終致力于打造最佳財(cái)富管理銀行，因此在對(duì)客戶服務(wù)方面，我行不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新、細(xì)化服務(wù)，力求精益求精。目前我行針對(duì)不同的客戶群分別推出了快捷理財(cái)、交銀理財(cái)、沃德財(cái)富、私人銀行等財(cái)富管理品牌，通過(guò)差異化的服務(wù)為不同類(lèi)別的客戶群推出專享服務(wù)。我行針對(duì)不同的客戶群定期推出各類(lèi)專享營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出財(cái)富管理進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠區(qū)服務(wù)、推出“家庭基本賬戶”服務(wù)等。我行還通過(guò)實(shí)施“精點(diǎn)計(jì)劃”、“神秘人制度”等不斷提高對(duì)廣大客戶的服務(wù)水平。在今后的工作中將進(jìn)一步完善服務(wù)手段、增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵和客戶體驗(yàn)，使客戶切實(shí)感受到交行的真誠(chéng)服務(wù)，也希望客戶為我們多提寶貴意見(jiàn)。

    跟蹤推進(jìn)：我行針對(duì)不同類(lèi)別客戶群需求推出相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括：快捷理財(cái)、交銀理財(cái)、沃德財(cái)富、私人銀行等品牌服務(wù)。已消除這位網(wǎng)友的誤解。