建設(shè)銀行青島分行落實解決 滿意度

    落實情況：目前，我行相關(guān)業(yè)務(wù)部門正按照網(wǎng)點規(guī)劃進行申報建設(shè)。

    3、 留言板 行長您好，我是貴行的忠實客戶，一直在貴行辦理業(yè)務(wù)。以前，曾撥打過貴行的服務(wù)電話，服務(wù)人員解答問題很耐心，還是不錯的，但最近有好幾次都是人工忙。建議改善。

    孫劍波 答：這位網(wǎng)友您好！首先，向之前給您帶來的不便表示歉意！我行的客戶服務(wù)電話銀行熱線95533從成立至今因為其使用的便利性一直有較為廣泛的客戶群體，特別是隨著這幾年來建行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的不斷增加，及客戶對服務(wù)熱線認(rèn)可程度的提升，更增強了這種服務(wù)渠道的使用率。此前，確實曾一度出現(xiàn)過您所講的“撥通難”的問題，為了解決這一問題，提升客戶的體驗度和滿意度，使客戶能夠享受到更加統(tǒng)一、高質(zhì)量的銀行服務(wù)，我行已于今年9月份進行了調(diào)整，目前，接通率基本可以達到100%。我們非常歡迎您繼續(xù)使用我行電話銀行服務(wù)功能，多提寶貴意見。

    感謝您對建行的信任和支持！

    落實情況：針對客戶提出的問題，我行進行了整改，增加人員排班，加大客服人員的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟悉度，以便滿足客戶的需求。

    4、留言板 建行的領(lǐng)導(dǎo)，我想買輛車，車行說你們建行有一種信用卡可以分期貸款買車？跟其他銀行的汽車貸款不一樣嗎？

    孫劍波 您好，感謝您的提問！您所提到的分期貸款購車是我行推出的龍卡購車分期付款業(yè)務(wù)，是指持卡人同意支付首付款（首付款為凈車價減去審批通過金額）情況下，向我行申請用其龍卡信用卡在我行合作經(jīng)銷商處購買家用汽車，我行核準(zhǔn)后，持卡人通過我行分期系統(tǒng)進行交易，交易成功后，相應(yīng)交易金額分成若干期，由持卡人在約定期限內(nèi)按月還款，視情況支付一定手續(xù)費的業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)與其他銀行的汽車貸款不同。龍卡購車分期付是零利息、最低零手續(xù)費、免擔(dān)保、免抵押，同樣享受信用卡積分回饋，不僅減輕您高額貸款利息的負(fù)擔(dān)，還免除您辦理抵押手續(xù)的繁瑣，助您輕松實現(xiàn)購車夢想。目前，我行已與30余個汽車品牌，60余個汽車經(jīng)銷商簽訂了分期合作協(xié)議，涵蓋高、中、低檔、進口系列百余種車型。其中，0手續(xù)費0利息的就有8個汽車品牌。請詳見建行網(wǎng)站或者撥打400-820-0008咨詢。

    落實情況：我行信用卡中心公布流程，以便客戶順利辦理。

    5、 DLFENGHUANG 孫行長，聽說最近境外美元更值錢，我的公司出口比較多，請問一下，怎么才能多收一些人民幣？

    孫劍波 感謝您對建行國際業(yè)務(wù)的關(guān)注！我行有一款跨境人民幣產(chǎn)品，叫做“跨境結(jié)匯通”。利用這個產(chǎn)品，客戶可以享受到比內(nèi)地優(yōu)惠的結(jié)匯匯率，獲得較多的人民幣收入。在市場價格好的時候，客戶的收益確實非?？捎^。這個產(chǎn)品適用于在出口貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算試點企業(yè)名單中，并且有貿(mào)易項下結(jié)匯需求的出口型企業(yè)。如果您有興趣，可以與我行外匯業(yè)務(wù)中心出口團隊聯(lián)系，咨詢電話：68670720。

    落實情況：我行留下聯(lián)系方式，客戶聯(lián)系辦理。以后將加大對此業(yè)務(wù)的宣傳。

    6、 留言板 簽約網(wǎng)銀還要收費！現(xiàn)在銀行干什么都要收費！

    孫劍波 網(wǎng)友您好！為向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的電子銀行服務(wù)，建行推出了免費的個人網(wǎng)銀短信動態(tài)口令功能。客戶簽約后可實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬繳費、網(wǎng)上支付、投資理財?shù)冉灰?，操作簡單、安全?yōu)惠，匯款手續(xù)費享受5 折優(yōu)惠，基金申購手續(xù)費享受7折優(yōu)惠。歡迎簽約體驗！

    落實情況：下一步我行將加大對電子銀行免費功能和優(yōu)惠的措施的宣傳力度，以方便客戶。

    7、 留言板 我在貴行辦理了商品房住房貸款，還款日是每個月的11日，可是我發(fā)工資是17號，這樣每個月都很不方便，請問如何修改還款日。

    孫劍波 這位網(wǎng)友您好，感謝您對建行工作的關(guān)心和支持。根據(jù)合同約定，您辦理的貸款還款日是根據(jù)貸款發(fā)放時間系統(tǒng)自動生成，目前暫時無法修改。為保持您良好的信用記錄，建議您按時還款。我行也將根據(jù)客戶的不同需求，不斷提升我行的服務(wù)能力和服務(wù)水平。謝謝！

    落實情況：因還款日是自動生成，無法修改。下一步，將客戶的需求反饋給總行，以便不斷提升服務(wù)客戶水平。

    8、 qdsyd 孫行長您好，我們公司主要從事進出口貿(mào)易，每筆單子金額不大，但筆數(shù)挺多的，平時經(jīng)常要跑銀行，感覺非常麻煩，請問貴行有沒有什么辦法可以幫我們簡化一下手續(xù)，謝謝。

    孫劍波 這位網(wǎng)友您好，感謝您對建行的支持。我行近期推出了網(wǎng)上銀行結(jié)匯業(yè)務(wù)，特別適合您這種情況。您在建行的網(wǎng)點簽約后，就可以實現(xiàn)從匯入?yún)R款通知到自主結(jié)匯全程的在線操作，不必每次到銀行辦理。匯入的資金到賬后，您可以根據(jù)我行結(jié)售匯牌價自主選擇結(jié)匯時點和結(jié)匯價格，系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)處理。企業(yè)網(wǎng)銀結(jié)匯流程非常簡單，不額外收取服務(wù)費用。歡迎您致電68670683咨詢，我行 將竭誠為您服務(wù)！

    落實情況：進一步加強對此類業(yè)務(wù)的宣傳力度，并留下電話以便客戶進行咨詢。