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公司在官網(wǎng)上發(fā)布一則公告稱,對被查出不合格的批次產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修,但不合格的原因卻沒有說明,此款產(chǎn)品是否還在銷售,公司也未做說明。 自3月2日再次曝出深圳市場監(jiān)督管理局抽檢產(chǎn)品不合格以來,近來因質(zhì)量問題飽經(jīng)爭議的蘇泊爾再次成為業(yè)界焦點(diǎn)。3月6日,蘇泊爾在官方網(wǎng)站發(fā)布聲明,對于被抽檢不合格事宜作出回應(yīng),稱要‘根據(jù)國家規(guī)定,從2012年3月20日起,對消費(fèi)者購買該批次產(chǎn)品提供免費(fèi)維修’。 不過,對于產(chǎn)品不合格的原因,聲明未做解釋,而值得注意的是,深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)所示的抽查報告稱:“對經(jīng)監(jiān)測判定為不合格的商品,被監(jiān)測人應(yīng)當(dāng)立即停止銷售,并采取有效措施告知消費(fèi)者?!倍谔K泊爾的聲明中,對于上述產(chǎn)品是否還在銷售,公司也未做說明。 除在官網(wǎng)對此事做出聲明之外,蘇泊爾并未發(fā)布公告,對此,北京威諾律師事務(wù)所合伙人楊兆全在接受本報采訪時說,蘇泊爾是否需要對此事作出公告,要看問題產(chǎn)品是否對業(yè)績造成重大影響,如果有重大影響,則需要對投資者提示,如果沒有,則不需要專門公告。 不合格產(chǎn)品只修不退 從深圳市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)顯示的情況來看,本次被抽檢不合格的四項(xiàng)產(chǎn)品中,共有三項(xiàng)的不合格項(xiàng)目中飲食非正常工作。其中,包括蘇泊爾型號為CFXB40FC11G-75的豪華智能電飯煲。 深圳市市場監(jiān)督管理局稱,非正常工作項(xiàng)目不合格,主要表現(xiàn)在器具在正常使用中要考慮其安全性,當(dāng)使用者操作不慎、缺乏用電知識或產(chǎn)品的元器件失靈而造成誤操作或非正常工作時,器具的結(jié)構(gòu)同樣也要具有一定的保護(hù)功能,以避免出現(xiàn)火災(zāi)、觸電或機(jī)械損傷等事故。 記者致電蘇泊爾相關(guān)人士咨詢此事,對方稱已在官方網(wǎng)站就此事做出聲明,對于其它問題并未答復(fù),“聲明已經(jīng)很詳細(xì)了”。 蘇泊爾官方網(wǎng)站顯示的題為《關(guān)于蘇泊爾CFXB40FC11G-75電飯鍋抽檢不合格事宜的聲明》稱,‘該產(chǎn)品在正常工作的情況下是安全的,不存在安全隱患’。且截至目前,‘公司未接到消費(fèi)者就有關(guān)問題的投訴’。 雖然堅(jiān)稱‘不存在安全隱患’,但聲明同時稱,將‘依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,從2012年3月20日起,對消費(fèi)者購買的該批次產(chǎn)品,提供免費(fèi)修理’。對于此條規(guī)定,記者以消費(fèi)者的身份拔打了公司的服務(wù)熱線,工作人員解釋稱,“(聲明)上面的意思是最晚3月20日配件能到位,有的地區(qū)配件發(fā)過去比較慢。如果(消費(fèi)者購買的產(chǎn)品)是這個批次的,現(xiàn)在就可以到就近的維修點(diǎn)去免費(fèi)維修”。 聲明有盲點(diǎn) 聲明全文共由五個部分組成,除標(biāo)明不合格產(chǎn)品型號及生產(chǎn)日期外,對于不合格的原因,目前此產(chǎn)品是否仍在銷售等消費(fèi)者關(guān)注的核心問題,聲明未做出只字解說。 家電專家劉步塵在接受本報記者采訪時分析,從此前其觀察到的情況來看,產(chǎn)品被檢測以“非正常工作項(xiàng)目”不合格出現(xiàn)的情況很少,出現(xiàn)這種狀況,不排除有設(shè)計(jì)缺陷的原因在里面。 “出現(xiàn)這種問題,公司最好對如何避免出現(xiàn)‘非正常使用’狀況做出說明,例如在產(chǎn)品的說明書中要有專門的章節(jié)進(jìn)行提示,避免誤操作引發(fā)的安全隱患;如果問題嚴(yán)重,就要進(jìn)行召回,對產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或改造”。劉步塵建議。自2011年以來,蘇泊爾屢次被曝存在質(zhì)量問題,包括“不鋼銹器皿不達(dá)標(biāo)”、“錳超標(biāo)”等,受這些消息的影響,公司股價多有波折。3月7日,公司股價收于15.74元,微漲0.58%。 |