網(wǎng)購遇假貨索賠有法難依 誣稱記者靠維權賺錢

鑒定后的鞋子和權威機構鑒定書

????網(wǎng)店：只肯退貨不肯賠償 網(wǎng)站：若店家拒賠無計可施

????每逢過年過節(jié)，網(wǎng)購就迎來銷售旺季，趁年前快遞放假前將寶貝拍下，成了不少網(wǎng)購族熱衷的行為。瞄準了消費者年前消費的焦急心態(tài)，一些不法商家公然在網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品，嚴重侵害了消費者的權益。但消費者在維權時卻發(fā)現(xiàn)步步維艱，往往退貨是唯一的出路，要想得到賠償難上加難。近日，記者親身體驗了網(wǎng)購遇欺詐維權難的歷程。

????網(wǎng)店拒認售假更拒退款

????日前，記者在某著名網(wǎng)購網(wǎng)站拍下了一雙“皮鞋”。賣家在貨物頁面上標示鞋面材料為“真皮頭層皮”。賣家還承諾“無質量問題”、“如質量問題，證實后本店負責到底”。而賣家的客服人員也承諾鞋子內外全皮。鞋價148元，快遞費22元。隨后，記者買下了這雙鞋子。

????1月17日上午，鞋子到了。記者發(fā)現(xiàn)鞋子表面凹凸不平，從鞋面接縫處一看，明顯不是真皮面料。正規(guī)廠家的鞋盒外面會標明鞋子材料，但這款皮鞋卻根本沒有標志。網(wǎng)上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子，但收到的貨物品牌卻是君威袋鼠。對此，客服稱是同一家廠生產(chǎn)的，質量一樣。

????1月18日，記者與該賣家溝通，提出退款。賣家發(fā)過來一個退貨地址。由于快過年了，多數(shù)快遞公司都停止接單，記者要求先退款，等年后再退貨。賣家卻堅持要收到貨再退款。當日，記者申請了退款。但后來，記者上網(wǎng)一看，賣家在1月18日便已經(jīng)拒絕了退款要求，2月8日，貨款已經(jīng)打到了賣家賬戶。

????隨后，記者多次與賣家聯(lián)系，要求賠償，但賣家同意退款，但不肯退全款?！爸灰銢]穿過，郵費我們退10元。”當初賣家收了記者22元的運費，卻只肯退10元，讓人難以接受。

????當記者提出“如果發(fā)現(xiàn)是假皮怎么處理”時，客服態(tài)度立即變了，賣家客服堅稱鞋子“百分百皮”，如果不放心，就把鞋子退回來。“我們全額給你退款。” 但每當記者提出賠償，賣家都顧左右而言他，拒絕賠償。

????權威機構檢測出鞋子非真皮

????隨后，記者咨詢得知，如果想進一步維權，必須拿到正規(guī)機構出具的檢驗報告。

????2月21日，記者將鞋子送到廣州市質量監(jiān)督檢測研究院進行檢驗，檢驗鞋子面料，檢測費200元。3月6日，記者取到了檢測報告，檢測結果顯示，經(jīng)過紅外光譜分析，送檢樣品主要成分為“聚氨酯”，又稱PU人造革。

????3月7日，記者聯(lián)系了網(wǎng)購網(wǎng)站的客服。該客服稱商品已經(jīng)超過了維權時間。如果記者非要維權，就要有國家權威監(jiān)測機構的檢測結果。記者稱已經(jīng)進行了檢測，客服最終重新幫記者開啟了維權通道。

????記者提出，希望得到假一賠一的賠償。網(wǎng)站客服人員表示，如果賣家沒有加入買一賠一協(xié)議，是不能賠償?shù)??？头藛T還告訴記者，如果非要賠償，建議通過法律渠道解決。

????賣家誣稱記者靠維權賺錢

????記者再找回賣家，表示買到了假皮鞋要求賠償，賣家依然矢口否認，并一再勸記者退貨。在維權通道內，賣家依然態(tài)度強硬：“我們的鞋就是正品，質量沒有任何問題，再說了，我們沒有和你承諾過有什么賠償！”

????記者提出，按照消法要退一賠一，賣家稱“店鋪有承諾的才實行”、“我們?yōu)槭裁匆r償你？”還反咬記者一口：“親，不要在這上面來賺錢，不好的?！?/p>

????3月9日，面對記者提供的憑證，包括權威機構檢驗報告、發(fā)票、送檢和取檢測結果時的照片、廣告、聊天截圖等，網(wǎng)購網(wǎng)站卻一直以種種理由稱記者提供的憑證無效。而即便檢測報告有效，網(wǎng)站客服也稱：“不能賠償”，理由是“網(wǎng)站無法強制賣家付錢保障您的權益”。

????對于賣家的無誠信行為，記者首先撥打了廣州12315投訴。對此廣州12315表示，商家在北京，消費者就向北京12315投訴，如果沒有商家地址，可以向網(wǎng)購網(wǎng)站所在地杭州12315投訴。

????當記者撥通北京12315投訴電話時，對方表示，投訴需要出具商家的相關票據(jù)，如果沒有收據(jù)，就不能證明東西從那兒買的。隨后，記者撥打杭州12315投訴電話，對方表示，會有辦案人員在 7個工作日內與記者聯(lián)系。

 ???知名律師提醒：

????網(wǎng)購注意留證據(jù)

????為什么網(wǎng)售假冒偽劣如此猖狂？消費者網(wǎng)購往往缺少親身驗證這一關，只是看圖購買。如果消費者糊里糊涂買下了假冒偽劣產(chǎn)品，不良網(wǎng)店可以賺取高額的利潤。

????在記者協(xié)調維權過程中，賣家多次迫切地讓記者退貨退款。一方面是因為，一旦鞋子退回，維權的證據(jù)就沒有了，賠償?shù)木S權就不能繼續(xù)。

????另一方面，記者發(fā)現(xiàn)，對于所售假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)店往往并不排斥退換貨，甚至會主動建議買家退換貨。消費者為了盡快解決問題，通常只要能拿回貨款就滿足了，往往不會追究運費能不能拿回。但這些網(wǎng)店的運費可能高于實際運費價格。買家退貨就付出了雙重運費，運費差價則被賣家輕松“吃”掉了。

????廣州消費者委員會推薦代表、知名律師朱永平告訴記者，依據(jù)《消費者權益保護法》，只要商家存在欺詐行為，消費者就應該獲得“退一賠一”的保障。“網(wǎng)店不能以沒有承諾賠償為由，拒絕退一賠一”。他還提醒消費者，在網(wǎng)絡購物時一定要注意保留相關證據(jù)，如聊天記錄、廣告詞、快遞單、收據(jù)等，以作為維權的依據(jù)。（記者 耿旭靜）