中國銀行省分行青島管理部線下落實解決 滿意度

    9、留言板 領導；我很郁悶，中行寧夏路拉我開戶時候真是點頭哈腰恭恭敬敬，問長問短，無微不至，當我開完戶辦完了定期業(yè)務，他們態(tài)度181°大轉彎，立馬形同陌路，根本就不認識你，可能他們知道，也可能能看出來你再沒有錢了，沒有潛力可挖了，以后本人讓銀行給幫忙關注一下信息或者辦理其他業(yè)務時候他視而不見根本就沒拿你當回事，我三番五次打電話，就是等等吧，辦了，不知道，我很忙，好像是在告訴我，等你有錢了再說，真是唯利是圖，六親不認，就是沒有錢或者不辦業(yè)務，問問你咨詢一下不行嗎？是不是我臉上寫著沒有錢？郁悶！以后進銀行先把臉上寫上我是比爾蓋茨他爹！這種行為讓人生厭！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好,首先感謝您對我行的信任和支持，同時對于您在網(wǎng)點的不愉快經(jīng)歷表示歉意。為客戶提供始終如一的服務是我行的服務準則，感謝您的寶貴意見和建議，我行會進一步加強網(wǎng)點和員工的管理，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務，感謝您的理解與支持。

    跟蹤推進：我行線下已將客戶意見轉達轄屬寧夏路支行，要求該行今后加強員工和網(wǎng)點管理，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。

    10、 留言板 中國銀行里面賣保險的，證劵的太多！簡直是擺地攤！進來客戶就立即迎上去，辦什么業(yè)務，考沒考慮賣點保險，搞點其他投資吧等等，我真不理解，你們銀行是靠他們拉客戶還是掙他們攤位費？難道就沒考慮客戶的感受嗎？狹小的空間擠滿了眾多閑散人員什么保險證劵亂七八糟！根本對客戶就不負責任，沒有保密可言了更失去了安全感！不得不考慮撤戶撤資了！

    楊海琴 這位網(wǎng)友您好，2010年末銀監(jiān)會下發(fā)90號文和保監(jiān)下發(fā)《監(jiān)管指引》后，我行立即要求全轄網(wǎng)點嚴格執(zhí)行監(jiān)管要求，全面清退保險公司駐點人員。目前我行網(wǎng)點無保險公司駐點銷售人員，保險公司銀保專管員在我行網(wǎng)點只能進行單證交接、開展培訓、售后服務的工作，不能面向客戶做產(chǎn)品的營銷、銷售工作。同時，下一步為了既能豐富客戶理財產(chǎn)品需求，也能規(guī)范銷售人員，我行也積極探索銀保合作發(fā)展的新模式，加強我行一線人員培訓，實踐自主營銷。經(jīng)過培訓，我行網(wǎng)點人員也掌握了一定的銷售技能和產(chǎn)品業(yè)務知識，面對客戶的時候能夠開展自主營銷，向客戶推薦適合的產(chǎn)品，滿足客戶多方位的理財需求。

    跟蹤推進：經(jīng)線下落實相關部門，目前我行網(wǎng)點無保險公司駐點銷售人員，保險公司銀保專管員在我行網(wǎng)點只能進行單證交接、開展培訓、售后服務的工作，不能面向客戶做產(chǎn)品的營銷、銷售工作。根據(jù)客戶反饋，我行已下發(fā)通知，要求各網(wǎng)點嚴格遵守相關管理規(guī)定，對違規(guī)行為將嚴厲問責。

    11、留言板 自從在貴行存了一定數(shù)量的存款，就經(jīng)常收到貴行的理財信息或祝福，理財信息煩人，祝福信息欣慰。真想把存款轉到其他銀行？

    楊海琴 您好，首先感謝您對中行的信任。因不了解您的具體情況，根據(jù)您所提供的信息，初步判斷您已符合我行的理財客戶標準，為給您提供更加周到的服務，我行會向您定期發(fā)送理財產(chǎn)品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到這類短信提示，您可以向理財經(jīng)理反饋意見，我行會進行維護修改；如果您還未申請理財卡，可以向您的開戶行提出申請。如果以上渠道還是不能解決您的問題，您可以致電我行客服中心95566，由客服中心協(xié)調(diào)幫您解決問題。感謝您的理解，祝您萬事如意！

    跟蹤推進：我行將客戶建議轉達了相關部門，若客戶不希望再收到這類信息，可以向業(yè)務開辦網(wǎng)點反映，我行將積極改進。對于這類問題，我行今后會細分客戶要求，根據(jù)客戶需求制定差異化服務方案，感謝您的建議。

    12、我是建議在水清溝設立網(wǎng)店的一名網(wǎng)友，目前由于大水清溝周邊正在拆遷改造，只有在南豐路、萍鄉(xiāng)路周邊有一些建好的新小區(qū)，下邊有一些網(wǎng)店房，可以重點考察一下這些地段，或是在四流南路的工行一側開社一家，因為我看到好多地段中行和工行都是緊挨著

    回復：網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關注以及建議！目前我行青島地區(qū)共有93家網(wǎng)點，其中四方區(qū)有8家網(wǎng)點。我行網(wǎng)點的設立，首先需經(jīng)過外部監(jiān)管部門及上級管理部門的審批，同時需根據(jù)我行的整體經(jīng)營情況以及周邊市場環(huán)境、客戶覆蓋度等相關因素進行統(tǒng)籌考慮。關于你在問題中所建議的區(qū)域，我行將進行實地考察，合理安排資源，考慮設立網(wǎng)點的可行性，或以投放單臺自助設備、設立離行式自助銀行等方式作為補充，從而更好為客戶提供金融服務。另外，您還可以通過我行的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等渠道辦理相關業(yè)務，享受足不出戶的便捷服務。

    跟蹤推進：根據(jù)網(wǎng)友反映情況，我行已通知行內(nèi)相關部門，盡快落實實地考察方案，開展可行性調(diào)查報告或以其他方式提供服務，盡最大努力滿足客戶需求。

    13、我發(fā)現(xiàn)中行員工勢利眼特別嚴重，熟人客戶去了就什么李哥，張姐！可是人家根本就不答應！不認識的新客戶去了他反而不理不睬，你怎么問他也聽不見，還朝著翻白眼！一幅很煩的面孔！銀行不是光給有錢人服務，小資小民也是客戶，別瞧不起人！學會尊重人?

    回復：這位網(wǎng)友，您好，感謝您的建議。讓每一位客戶高興而來滿意而歸，是我們不斷追求和努力的目標，如果是因為我們有個別員工在處理與客戶的關系問題上給您造成了誤會，我們深表歉意。為了提升員工的服務質(zhì)量和服務效率，我行綜合采取多種形式，如推動全轄業(yè)務技能練兵活動；實施“服務培訓提升”創(chuàng)新活動；外請專業(yè)培訓公司舉辦“服務與管理提升訓練”培訓活動等，盡管我行采取了很多措施提升服務水平，但還存在很多不足。今后，我行會加強員工管理，使員工在形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進一步改進和提高。感謝您的理解與支持！祝您萬事如意！

    跟蹤推進：針對網(wǎng)友反映問題我行已在行內(nèi)進行了傳達，今后進一步加強員工管理，在員工的形象、禮儀、溝通、協(xié)作等各方面進一步提高。

    14、據(jù)報道中國銀行山東分行在山東各地已實行優(yōu)惠利率。為什么在中國銀行山東分行的總部青島未實行優(yōu)惠。讓人難以想明白。請考慮一下百姓的心聲。

    回復：目前青島地區(qū)個人首套房貸利率最低執(zhí)行基準利率，我行正在研究相關利率優(yōu)惠政策，積極向上級爭取。

    跟蹤推進：根據(jù)該網(wǎng)友留下的聯(lián)系方式，我行已對其進行了答復。

    15、中國銀行的服務質(zhì)量已經(jīng)大大不如從前，已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢可言！對客戶來說各個銀行利率利息，理財產(chǎn)品基本差不多，關鍵是服務質(zhì)量，我們客戶注重的增值服務，享受貴賓待遇般的禮遇！講實惠！非?，F(xiàn)實！服務不好就換地方！就這么簡單！

    回復：這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的關心。多年來，中行一直在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務而努力，在銀行競爭日益激烈的今天，我們更加不能放松對服務質(zhì)量的要求。如果在服務過程中存在不盡如人意的地方，我們會認真反思和改進。感謝您的理解和支持！祝您萬事如意！