中國銀行青島管理部線下二答 滿意度

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    標(biāo)題: 中國銀行省行領(lǐng)導(dǎo)的司機比副行長還牛！

    問題: 中國銀行省行領(lǐng)導(dǎo)的司機比副行長還牛逼！在青島中國銀行范圍內(nèi)沒有辦不了的事參政議政，什么業(yè)務(wù)，人事調(diào)動，整天上躥下跳，翻江倒海折騰什么？朋友；奉勸你，開好你的車，都是同事一個蘿卜一個坑，你給自己親朋好友安排好的崗位，同事就要下來補上，最好公平競爭！青島不大個地方，大家都有關(guān)系，同樣也能給你調(diào)動工作！安全駕駛別自己撞墻！

    嘉賓答復(fù):  我行會進一步加強員工管理，感謝您的建議。

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    標(biāo)題: 銀行是高收入行業(yè)，比起企業(yè)工人壓力根本不大！

    問題: 現(xiàn)在銀行員工都說壓力大，看看你們那些高的離譜的工資，你們說這些話不感到愧疚嗎？企業(yè)工人累死累活每月千八百塊，要么咱換換工作！別飽漢不知餓漢饑，站著說話不腰疼！沒人相信你們！

    嘉賓答復(fù):現(xiàn)在銀行處于發(fā)展時期，特別是在上市之后，銀行既要追求業(yè)務(wù)發(fā)展，對股東負(fù)責(zé)，也要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，而員工也相應(yīng)地承擔(dān)了更多的壓力，如果有識之士有意向到銀行工作，歡迎前來應(yīng)聘。

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    標(biāo)題: 我們也想在中國銀行租個地方搞旅游，可以嗎？

    問題: 你好；我想在你們中國銀行租個地方也和保險公司那樣，派一名員工過去設(shè)一張辦公桌搞旅游，可以嗎？這樣你們也可以拉到我們對公客戶，一舉兩得？

    嘉賓答復(fù):這位網(wǎng)友，您好，感謝您對中行的支持。我行暫無租賃相關(guān)業(yè)務(wù)，如果您有其他業(yè)務(wù)需求，可以通過向網(wǎng)點或撥打95566客服電話咨詢。祝您萬事如意！

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    標(biāo)題: 中國銀行工作人員坑爹！向我推薦保險業(yè)務(wù)！

    問題: 去東部一家中國銀行辦業(yè)務(wù)，工作人員向我推薦保險產(chǎn)品10年期，告訴我，其實有錢買點保險真好，反正也不急著用錢唄，本人不理他，更可恨的是還向80多歲老太太推薦，說是讓老人給孫子留著，我想你怎么這么壞！怎么不給老太太推薦50年期的產(chǎn)品！據(jù)銀行內(nèi)部人士透露，銀行一旦賣一筆保險產(chǎn)品，提成相當(dāng)可觀，比銀行自己提成高了數(shù)倍！據(jù)了解銀行內(nèi)部工作人員從來自己不買保險！

    嘉賓答復(fù):感謝您的留言。保險是個人和家庭理財中不可或缺的組成部分，具有風(fēng)險保障（保障型產(chǎn)品）、生存保障（分紅型產(chǎn)品）及資產(chǎn)保值增值（投資型產(chǎn)品）等功能，在比較成熟的理財規(guī)劃理論中，保險都是必須配置的資產(chǎn)之一；是否購買保險取決于客戶的自主意愿，銀行不會強迫客戶購買，作為專業(yè)人員，向客戶推廣理財知識，為有需要的客戶推薦能夠滿足其需求或潛在需求的金融產(chǎn)品是銀行工作人員應(yīng)盡的義務(wù)。目前市場上的大部分產(chǎn)品投保范圍都在0-60周歲左右，我行代銷的產(chǎn)品中，尚未有適合80歲左右投保人的產(chǎn)品，若在實際銷售過程中存在不規(guī)范銷售行為，我行將嚴(yán)厲整頓，并進一步加強員工管理和培訓(xùn)，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦給恰當(dāng)?shù)目蛻?，真正幫助客戶實現(xiàn)資金的保值、增值。另外，銀行的代理保險銷售收費是在充分考慮到市場價格、銀行代理成本等多項因素的基礎(chǔ)上確定的，且代理費用的比例受到行業(yè)自律公約的限制，并需報備相關(guān)的監(jiān)管機關(guān)，不存在收取高額傭金的問題，歡迎廣大客戶監(jiān)督我行的工作。

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    標(biāo)題: 中國銀行對待客戶應(yīng)該以誠相待，別讓客戶失望！

    問題: 中國銀行對待客戶服務(wù)不到位，也就是俗話說的，用人的時候往前，不用人時候忘后！千萬別和客戶耍小聰明，應(yīng)該用心維護客戶，較真的前提是你必須有那個實力！別忘了；魔高一尺道高一丈！聰明反被聰明誤！只要有錢那個銀行也拿你當(dāng)寶貝，求之不得！奉勸個別人把心思用在正道上，用行動說話，贏得眾多客戶才是真本事硬道理！做到領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意！以誠相待！

    嘉賓答復(fù):這位網(wǎng)友，您好，感謝您的建議。因為未具體說明業(yè)務(wù)經(jīng)歷，我們不能確切了解到是什么原因?qū)е履牟挥淇?，讓每個走進中行的客戶滿意，一起是我們在努力的服務(wù)目標(biāo)，如果是因為個別員工給您造成了不愉快的業(yè)務(wù)經(jīng)歷，在此我們深表歉意。我行將不斷推動服務(wù)體制、機制、渠道、方式、環(huán)境和禮儀的創(chuàng)新，進一步提升全行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。感謝您的理解與支持！祝您萬事如意！