建設(shè)銀行青島分行線下解決網(wǎng)友問題 滿意度

    ID：62

    網(wǎng)友：留言板

    問題：建行咋還賣保險(xiǎn)呢

    內(nèi)容：建行咋還賣保險(xiǎn)呢，保險(xiǎn)不是有保險(xiǎn)公司嗎

    答復(fù)： 這位網(wǎng)友你好！保險(xiǎn)產(chǎn)品是銀行經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)代理的產(chǎn)品之一，因此代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是銀行的一項(xiàng)正常業(yè)務(wù)。

    落實(shí)情況：目前我行已出臺(tái)相關(guān)規(guī)定，針對(duì)我行柜面人員銷售行為進(jìn)行規(guī)范，并嚴(yán)格加強(qiáng)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶經(jīng)理巡點(diǎn)的管理，要求保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理不允許在銀行網(wǎng)點(diǎn)逗留，在有客戶需要保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品做進(jìn)一步的解釋時(shí)，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)要著公司統(tǒng)一服裝（有異與我行工裝），佩帶“三有”胸牌-有保險(xiǎn)公司LOGO、有保險(xiǎn)公司名稱、有外駐人員姓名，不得在網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)流動(dòng)接觸客戶。

    二、電子銀行需回答問題（1個(gè)）

    ID：32

    網(wǎng)友：小飛機(jī)小

    問題：你們網(wǎng)銀盾怎么還收費(fèi)？

    內(nèi)容：你們網(wǎng)銀盾怎么還收費(fèi)？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，向廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的電子銀行服務(wù)是我們不懈的追求。為了更安全的使用電子銀行，我行推出了包括個(gè)人網(wǎng)銀短信動(dòng)態(tài)口令和網(wǎng)銀盾在內(nèi)的多種網(wǎng)上銀行安全介質(zhì)?？蛻艉灱s后可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、投資理財(cái)?shù)冉灰?，操作?jiǎn)單、安全優(yōu)惠，匯款手續(xù)費(fèi)享受5折優(yōu)惠，基金申購(gòu)手續(xù)費(fèi)享受7折優(yōu)惠。個(gè)人網(wǎng)銀短信動(dòng)態(tài)口令是免費(fèi)的，每次交易時(shí)您的手機(jī)會(huì)收到一個(gè)短信驗(yàn)證碼。網(wǎng)銀盾是收費(fèi)的，但交易限額較短信動(dòng)態(tài)口令更高，二季度起我行將開展交易返還網(wǎng)銀盾活動(dòng)，客戶辦理6筆賬務(wù)性交易即可返還網(wǎng)銀盾費(fèi)用。歡迎您使用我行個(gè)人網(wǎng)上銀行。

    落實(shí)情況：加大對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳力度。

    三、房金部需答復(fù)問題（10個(gè)）

    ID：96

    網(wǎng)友：留言板

    問題：我想購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適應(yīng)房，你們行能貸款嗎？

    內(nèi)容：我想購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適應(yīng)房，你們行能貸款嗎？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好！感謝您的提問。目前國(guó)家正在大力發(fā)展保障性住房建設(shè)，我行也推出了面向購(gòu)買保障性住房客戶的個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)。對(duì)符合貸款條件的居民，購(gòu)買保障性住房都可在我行辦理按揭貸款。歡迎您到我行辦理貸款業(yè)務(wù)。

    落實(shí)情況：加大對(duì)此類業(yè)務(wù)的宣傳力度。