農業(yè)銀行青島分行線下落實解決網友問題 投票

    4、留言板 vip就可以插隊嗎？有錢就有特權嗎？農行10萬就讓插隊，還大行呢，門檻真高啊，真高。

    蘭衛(wèi)東 這位網友，您好！非常感謝您對我行提出的寶貴意見。農行一直秉承“客戶至上”的服務理念，著力為廣大客戶提供熱情、快捷、周到的服務。為切實解決客戶排隊問題，目前我行已在全轄網點配備大堂經理，通過加大業(yè)務引導、分流力度，為不同需求的客戶提供不同的業(yè)務辦理渠道，以盡可能減少客戶排隊等候時間，同時，加大自助設備的配置，客戶可以在自助機具上辦理提現(xiàn)、轉賬、查詢、繳費等各種業(yè)務，以方便您以最低廉的價格和最快捷的效率享受到有保障的銀行服務。下一步我行將繼續(xù)采取措施，盡最大可能解決該網點排隊問題：一是根按照客流量季節(jié)性、階段性的特點，統(tǒng)籌全轄柜臺資源，實現(xiàn)柜臺資源的有效整合，通過實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設置”等措施，減少客戶等候時間；二是實行領導帶班制度，網點主任50%的工作時間在營業(yè)大廳服務，協(xié)助分流客戶，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在服務現(xiàn)場存在的問題；三是進一步整合柜臺業(yè)務流程，減少業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，采取后臺集中等方式；四是重點加強對大堂經理的培訓，提高其主動服務意識。從客戶迎送、客戶分流等服務細節(jié)入手，切實做好客戶引導服務工作。不管您是否我行的VIP客戶，我們都將竭誠為您提供最優(yōu)質、高效的服務。衷心希望您繼續(xù)監(jiān)督我們農行，也歡迎您繼續(xù)提出寶貴意見！謝謝！

    5、我想辦理信用卡分期付款業(yè)務，不知道有沒有手續(xù)費

    蘭衛(wèi)東 尊敬的網友您好，非常感謝您對我行信用卡業(yè)務的支持，目前我行信用卡分期分為消費分期和商戶分期。消費分期即516分期，不論在哪個商戶進行消費，只要單筆金額500元以上就可以進行消費分期，共有五種期限（3、6、9、12、24月）可以選擇，每期手續(xù)費為交易金額的千分之六，您可在還款日前三天致電總行信用卡中心客服熱線（400-6695599或800-8195599）申請辦理。商戶分期是指客戶可在農行簽約商戶的pos機具上直接辦理的分期，我行目前簽約了包括蘇寧電器、國美電器、利群商廈、維客、麥凱樂、五星電器等在內的多家商戶分期門店，每家商戶的分期手續(xù)費詳見店內海報或咨詢收銀員。

    6、05年辦理房貸時辦的還款存折，因為不能增辦卡，非常不方便。現(xiàn)在可以換成借記卡嗎？我的貸款期還差8年

    蘭衛(wèi)東這位網友，您好！感謝您一直以來對農行業(yè)務的支持！您還房貸辦理的存折可以更換成借記卡。通過與您電話溝通，得知您是在我行城陽支行辦理的貸款，請持您的有效身份證件和金穗借記卡到城陽支行個貸部門辦理即可。

    7、問題：銀證賬戶托管 還要收年費的的再問

    內容：我的卡號是 6228480240062054319

    蘭衛(wèi)東 這位網友，您好！我行的政策是簽約第三方存管業(yè)務的借記卡免首年年費，對您扣收年費我行四方支行已經安排專人聯(lián)系并進行帳務沖回。

    8、問題：去年，我父親到城陽支行紅島分理處辦理業(yè)務。由于老人不太懂，需要工作人員解釋。前臺工作人員態(tài)度極其惡劣，口出狂言。

    蘭衛(wèi)東 這位網友，您好！非常感謝您一直以來對農行的關注、感謝您所提出的意見。近幾年來，我行一直秉承“客戶至上”的理念，高度重視網點的服務工作，持續(xù)強化服務質量建設，從營業(yè)網點布局、內部人員配備，到豐富業(yè)務品種、優(yōu)化操作流程，采取了一系列措施，以不斷提升網點的服務水平。雖然，我們提升服務水平方面做了大量細致的工作，想了很多辦法，但是我們也注意到，在服務的細節(jié)方面仍存在一些不足，例如，剛才您所提到的城陽支行紅島分理處的服務問題。對于您反映的這個問題，節(jié)目之后我行立即責成相關人員進行了落實，并在獲得您聯(lián)系方式的第一時間就我行員工服務態(tài)度問題給您帶來的困擾，向您表達了誠懇的歉意。通過深入溝通，您對我行問題反饋速度及態(tài)度都表示了認可，并對我們今后的服務工作提出了寶貴的意見和建議，在此，我們向您表示感謝。下步，我們將繼續(xù)加大工作力度，不斷提高服務質量和水平，一是不斷向全體員工灌輸“以客戶為中心”的服務理念；二是加大對營業(yè)網點文明規(guī)范化服務檢查督導，推動了員工間進行服務的“學、趕、超”,使文明標準服務深入人；三是大力發(fā)展電子渠道建設，在各營業(yè)網點增設自助設備、安裝網銀體驗機，并配備專人指導客戶使用電子器具；四是提高員工業(yè)務素質，增強服務能力，對一線員工定期舉辦以“服務禮儀、服務技巧、服務技能”為內容的規(guī)范化服務培訓；五是疏理和改進業(yè)務流程，將前臺的業(yè)務集中到后臺做，從而提高柜面服務效率。請您關注效果，最后還是要感謝您對我行業(yè)務發(fā)展的支持，希望您能繼續(xù)關注我行的產品和服務，如果您再遇到我行服務工作方面的不足，希望您還能熱心地向我們反映。謝謝！