微笑是一把神奇的鑰匙
含著筷子練習(xí)“微笑”
微笑是一把神奇的鑰匙
收費工作,看似簡單,其實也有許多學(xué)問。每天的工作,無數(shù)次
地重復(fù)著同樣的動作、同樣的話語,真可謂機械、單調(diào)、枯燥、無味。但年輕的收費員孫曉琳卻認為,收費工作雖然沒有較高的科技含量,但是能夠認真細心地?zé)o差錯地重復(fù)著同一種簡單,其實就是不簡單。
為了展現(xiàn)最佳的微笑服務(wù),收費站還特別邀請外單位人員進行微笑面對面、目光交流對視的訓(xùn)練,幫助自己突破心理障礙。每天上崗前,班前會上每個人都要練習(xí)好多遍微笑,調(diào)整好情緒,沒車時她們就對著鏡子練習(xí)微笑,做到每個微笑都是發(fā)自內(nèi)心,具有親和力。
“那位笑得最甜的姑娘在不在?”收費員孫曉琳不當(dāng)班時,很多過路的司機都會問起她。孫曉琳年紀不大,但已經(jīng)是收費站的“微笑明星”了,“微笑是一把神奇的鑰匙,能打開人的心靈?!?span>孫曉琳不但笑靨如花,對微笑的感悟也十分深刻。
“我們沒有規(guī)定微笑一定要露出幾顆牙,只要笑得親切、笑得自然、笑得真誠,讓大家覺得跟你之間沒有隔閡,我覺得這個服務(wù)就到位了。如果時間比較充裕,通過跟服務(wù)對象進行三言兩語的交流,讓大家感覺到你很尊重他,那我覺得我們這個服務(wù)就達到了?!闭鹃L王詠梅說。
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