80后微笑天使陳美佳：一切在于用心

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???青島新聞網(wǎng)訊?她給了太多的旅客溫暖和關(guān)愛，她被大家親切地稱做“微笑天使”，以她的愛心服務(wù)工作法稱為標(biāo)桿的交運集團公司汽車總站青島長途汽車站迎門服務(wù)班，在她的帶動下，已經(jīng)成為服務(wù)廣大旅客的親情舞臺?！爸攸c旅客休息廳”是她推向旅客的一扇文明窗口；她每天不斷穿梭于大廳，隨時為旅客排憂解難；她總是習(xí)慣性地把自己的手機號碼留給素不相識、需要幫助的旅客，因為她堅信：只要旅客能平安出行，我做什么都值得。先后榮獲山東省“巾幗建功”標(biāo)兵、青島市職工職業(yè)道德建設(shè)先進個人、青島市工人先鋒、青島市十大笑臉、青島市建功女明星、青島市優(yōu)秀共青團員，她就是交運集團公司汽車總站青島長途汽車站迎門服務(wù)員陳美佳。

????80后微笑天使

????如何為旅客服務(wù)好，使旅客有到站如到家的感覺，是陳美佳在服務(wù)中一直追求和探索的問題。工作中，她發(fā)揮女性特有的細(xì)膩和溫柔，把滿腔的熱忱和親切的笑容奉獻給南來北往的廣大旅客，她春風(fēng)怡人般的服務(wù)，不管在哪個角度旅客總能看到她綻露的笑臉。“單純的職業(yè)性的微笑服務(wù)因為缺乏真摯的感情和交流，讓人感到虛假與別扭”。陳美佳認(rèn)為，她通過自己的“愛心服務(wù)工作法”把自己的笑容演繹成為內(nèi)涵豐富的特別微笑，在過硬的業(yè)務(wù)技能的支撐下，她的笑容總是能圓滿化解各種難題，讓旅客從心底里感到佩服。

????在做好本職服務(wù)的同時，陳美佳在創(chuàng)城期間還主動加入了交運集團志愿者服務(wù)隊，利用上班前或者下班后的時間在長途站門前的廣場上提供服務(wù)，每天都要工作近12個小時。為了能夠快速及時的為旅客提供服務(wù)，陳美佳與迎門服務(wù)班的姐妹們整理了長途站周邊所有公交車的站名并牢牢背了下來，對于從長途站周邊如何到市內(nèi)各大景點更是熟記在心，甚至連打出租車大約花費多少都能說的八九不離十，成了名副其實的“問不倒”、“百事通”。除了提供導(dǎo)乘服務(wù)，每當(dāng)看到老弱病殘等需要幫助的乘客，陳美佳都會立刻迎上去，或是攙扶或是幫忙拿行李，再送到車站專門設(shè)置的遮陽帳篷下重點照顧，公交車一進站陳美佳都先把這部分旅客送上車，再跟司機師傅交代路上多關(guān)照一下。

????一切在于用心

????陳美佳經(jīng)常說的一句話是：“在日常服務(wù)中，一切在于用心?！庇幸淮?，在候車大廳內(nèi)，陳美佳看到來自滕州的王先生行走不便，就主動迎上去了解情況。王先生由于施工時左眼受傷，從滕州老家來青島接受手術(shù)治療，在治療完成后由車站返回滕州休養(yǎng)。因為是只身一人，王先生到車站的時間又是下午，而車站發(fā)往滕州的班車是在上午6:20發(fā)車。考慮到王先生眼睛剛做了手術(shù)，非常不便，她就將情況向車站領(lǐng)導(dǎo)匯報，幫助其買好次日的車票，并聯(lián)系了就近的旅館安排他住宿，王先生非常感激。諸如此類的事例在陳美佳身上數(shù)不勝數(shù)，她也通過自己的真情服務(wù)，真正做到了想旅客之所想，急旅客之所急，將服務(wù)做到了旅客需求的前面。春運期間，她主動到盲校幫助盲生收拾行李，接送他們到車站乘車，搭建起學(xué)校到車站的橋梁，為假期返鄉(xiāng)的盲生提供安全便捷周到的服務(wù)；兒童節(jié)、重陽節(jié)期間，積極參加車站組織的社會公益活動，受到一致稱贊和好評。

????“一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園”。作為青年職工的先進代表，陳美佳還多次在客運高峰、創(chuàng)建文明城市等關(guān)鍵時期向車站全體職工發(fā)出倡議，鼓勵職工們滿懷熱情的投入到車站各項工作中。她多次與車站營銷團隊一起到糖球會、蘿卜會主會場等地展開車站班次信息的營銷宣傳活動；在春運中，她帶病堅守崗位，與車站業(yè)務(wù)人員一起，每天早晨3點鐘起床到青島周邊的工業(yè)區(qū)發(fā)外來務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)包車，將“情滿旅途”微笑服務(wù)由車站延伸到包車客戶的廠區(qū)，得到了客戶的一致稱贊和好評。

????面對榮譽和贊譽，陳美佳感到欣慰的同時，更意識到自己肩上的擔(dān)子更重了：榮譽是旅客的鞭策，是對自己服務(wù)工作的更高要求。她將以更加飽滿的熱情、更加旺盛的精力和更加周到的服務(wù)迎送八方旅客，擔(dān)當(dāng)起“情滿旅途”品牌的踐行者。