保修期與國(guó)家規(guī)定不符 蘋(píng)果售后你想干什么？！

????“我不接受個(gè)例賠償，除非蘋(píng)果改變對(duì)全國(guó)消費(fèi)者的霸王條款!”市民畢先生連續(xù)兩部蘋(píng)果iPod產(chǎn)品發(fā)生故障，客服人員提出的維修方案都是“以舊換新”，新機(jī)保修期限卻由蘋(píng)果公司自行規(guī)定。畢先生在長(zhǎng)達(dá)一年的維權(quán)中，經(jīng)歷了多次“踢皮球”式客服。今天，濟(jì)南市工商行政管理局歷下區(qū)分局東門(mén)工商所對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)解，但蘋(píng)果濟(jì)南客服遲遲未提供必要的法律文件。畢先生表示，將堅(jiān)持通過(guò)訴訟維護(hù)權(quán)益。

 ???保修期與國(guó)

????今年3月19日，女報(bào)報(bào)道了市民畢先生購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果iPodtouch4(32G)受到人為損壞，蘋(píng)果濟(jì)南客服稱，“按蘋(píng)果客服慣例”，只能補(bǔ)交1323元差價(jià)以舊換新。畢先生領(lǐng)取新機(jī)時(shí)得知，保修期要按舊機(jī)購(gòu)機(jī)時(shí)間起算。而根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，新機(jī)三包期限為一年，換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。畢先生多次與蘋(píng)果客服交涉，均沒(méi)得到滿意答復(fù)。

????在此期間，畢先生因工作需要又購(gòu)買(mǎi)了一部同款新機(jī)，不料使用不久后又發(fā)生故障。因機(jī)器仍在保修期內(nèi)，屬非人為損壞，客服人員答應(yīng)免費(fèi)為他更換新機(jī)。畢先生發(fā)現(xiàn)，保修單上注明新機(jī)保修期為換機(jī)之日起90天，仍不符合我國(guó)法律規(guī)定。畢先生再次與蘋(píng)果客服交涉，對(duì)方一直不予解決。

????蘋(píng)果“只聞其聲，不見(jiàn)其人”

????購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品不僅沒(méi)得到便利，合法權(quán)益還受到侵犯，畢先生向有關(guān)管理部門(mén)反映了維權(quán)難問(wèn)題。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)電信投訴站站長(zhǎng)楊國(guó)祥也多次幫助畢先生維權(quán)，客服人員使用了“踢皮球”式的處理方法。為向蘋(píng)果公司中國(guó)總公司反映問(wèn)題，楊國(guó)祥兩次發(fā)函均被退回，“蘋(píng)果公司作為全球知名品牌，對(duì)待消費(fèi)者的誠(chéng)信力很令人懷疑”。

????另外，畢先生說(shuō)，他多方查證，都沒(méi)查到蘋(píng)果公司的準(zhǔn)確地址?！疤O(píng)果客服和官網(wǎng)應(yīng)該能代表蘋(píng)果的官方形象，為什么連自己的地址都說(shuō)不對(duì)呢?”他懷疑，蘋(píng)果客服和官網(wǎng)故意向消費(fèi)者提供虛假地址。

????蘋(píng)果稱只支持個(gè)例賠償

????近日，濟(jì)南市工商行政管理局要求由東門(mén)工商所對(duì)蘋(píng)果濟(jì)南客服的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行批評(píng)教育，并就售后服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解。昨天下午2點(diǎn)10分，記者陪同畢先生來(lái)到東門(mén)工商所。工商所相關(guān)工作人員表示，蘋(píng)果濟(jì)南客服至今仍未提供維修報(bào)告單、格式合同及蘋(píng)果公司授權(quán)合同的中文譯本。蘋(píng)果客服人員稱：“維修報(bào)告太多了，不好找。我們也沒(méi)有授權(quán)合同的中文版。”

????看著厚厚一摞“天書(shū)”般的英文合同，畢先生很無(wú)奈：“普通消費(fèi)者哪能看懂?而且我在合同上沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何簽字和印章，無(wú)法辨別真?zhèn)??！碧O(píng)果濟(jì)南客服表示，愿意為畢先生免費(fèi)換新機(jī)，并保證保修期為一年。但這只能作為個(gè)例，無(wú)法改變蘋(píng)果公司的規(guī)定。也就是說(shuō)，其他消費(fèi)者不能享受同等待遇。畢先生表示不能接受。

????下午4點(diǎn)20分，東門(mén)工商所要求蘋(píng)果濟(jì)南客服盡快提供相關(guān)法律文件，對(duì)方表示“回去準(zhǔn)備”。聽(tīng)說(shuō)畢先生拒絕接受個(gè)例賠償，一張姓經(jīng)理打電話質(zhì)問(wèn)：“你想干什么?!”

????畢先生表示，將繼續(xù)通過(guò)法律途徑維權(quán)：“蘋(píng)果的做法明顯對(duì)消費(fèi)者缺乏誠(chéng)意，我不是為了個(gè)人利益，而是讓蘋(píng)果公司改變對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的霸道作風(fēng)?！?/font>