聯(lián)通營業(yè)員拿掃帚驅(qū)打消費(fèi)者

一名穿著聯(lián)通工裝的女營業(yè)員站在座位旁和客戶爭吵(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

聯(lián)通女營業(yè)員拿起掃帚要打客戶(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

兩名身穿便裝的男子在聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)沖向黑衣男子(視頻截圖，圖中文字為視頻中所帶)

????青島市民魏先生5月31日下午去青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，卻發(fā)生了一件很不愉快的事。魏先生稱，他因?yàn)榈攘?個(gè)多小時(shí)依舊沒辦成業(yè)務(wù)，和營業(yè)員理論

了幾句，進(jìn)一步發(fā)生言語沖突，還遭到了“不明身份的人”的威脅。魏先生的妻子把當(dāng)時(shí)沖突的情況拍攝了下來，并發(fā)到網(wǎng)上。記者采訪青島聯(lián)通有關(guān)人士確認(rèn)了此事，但聯(lián)通拒絕進(jìn)一步回應(yīng)。

????網(wǎng)傳青島聯(lián)通與客戶沖突視頻

????近日，一段名為《青島聯(lián)通的特殊服務(wù)》的視頻在網(wǎng)上廣為流傳，視頻文字表述青島魏先生在青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳排隊(duì)辦業(yè)務(wù)，可輪到魏先生時(shí)，聯(lián)通營業(yè)員以“太晚了”為由拒絕受理，雙方因此發(fā)生沖突，魏先生“差點(diǎn)挨了兩次揍”。

????記者發(fā)現(xiàn)，這段視頻經(jīng)過剪輯，共有三部分，可聽到有數(shù)人使用青島方言。第一部分畫面背景為中國聯(lián)通某營業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)很嘈雜，但仍能分辨一名穿著聯(lián)通工裝的女營業(yè)員站在座位旁和客戶爭吵，不時(shí)叉腰，并有“你投訴吧”、“欺負(fù)你怎么了”、“那你就在這里給我等，就不給你辦不給你辦”、“就沒有見過你這么不要臉的人”等表述，一名穿黑色上衣的客戶也對(duì)營業(yè)員說了“欺負(fù)人”、“等了那么久，憑什么不給辦理業(yè)務(wù)”等話，二人應(yīng)該為沖突雙方。

????視頻的第二部分中可以看到，上述聯(lián)通女營業(yè)員從柜臺(tái)里出來，似乎要和黑衣男子有肢體沖突，但被多名同事攔下。該女營業(yè)員又拿起門口的掃帚，要打黑衣男子，最終被同事勸阻到營業(yè)廳里屋。黑衣男子也有“有本事你打我”等激化矛盾的表述。

????視頻第三部分，兩名身穿便裝的男子在營業(yè)廳內(nèi)沖向黑衣男子，氣勢(shì)洶洶，并說“你出來”，這兩人最終在聯(lián)通工作人員的勸說和推搡下退到營業(yè)廳里屋。

????客戶稱營業(yè)廳沖突發(fā)生后繼續(xù)遭到威脅

????25日晚，記者聯(lián)系上了視頻文字中表述的魏先生，他表示該視頻中的黑衣男子就是他。魏先生介紹，5月31日下午3時(shí)，他和妻子去青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，排號(hào)單是1600號(hào)，前面有452個(gè)人。由于等待的人比較多，魏先生一直等到7時(shí)以后，足足等待了4個(gè)多小時(shí)。

????魏先生介紹，大約當(dāng)天晚7時(shí)多，叫號(hào)叫到1599號(hào)的時(shí)候，有人讓營業(yè)員統(tǒng)一停止給客戶辦理業(yè)務(wù)，理由是太晚了，這時(shí)已經(jīng)馬上輪到魏先生。這讓等了4個(gè)多小時(shí)的魏先生很是不解和生氣，他稱當(dāng)時(shí)他和營業(yè)員理論了幾句，“很文明地抗議了一下”，也沒有辱罵營業(yè)員，但最終還是發(fā)生了視頻中的一幕。

????魏先生表示，網(wǎng)上的視頻是他妻子錄制，并由朋友制作的。

????魏先生稱，事發(fā)后他多次撥打中國聯(lián)通10010客服熱線反映此事，但“聯(lián)通經(jīng)理回訪的時(shí)候，說不要我們?cè)倮^續(xù)追究此事了，否則就要威脅我，揍我?！?/p>

????青島聯(lián)通默認(rèn)此事但拒絕回應(yīng)

????6月25日下午1時(shí)許，記者來到了青島聯(lián)通福州路營業(yè)廳。記者注意到，福州路營業(yè)廳內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)視頻中發(fā)生沖突的聯(lián)通營業(yè)廳一致。該營業(yè)廳營業(yè)部姜經(jīng)理告訴記者，此事不方便透漏，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并撥通了領(lǐng)導(dǎo)的電話。此期間記者詢問姜經(jīng)理辦公室另一名工作人員“是否對(duì)出事的營業(yè)員做出處理”，該營業(yè)員回復(fù)說已經(jīng)處理了，之后保持沉默。

????記者聽到姜經(jīng)理在電話溝通中稱，“有記者要采訪5月31日打人的事”，之后離開了辦公室。大約一個(gè)小時(shí)后，記者見到青島聯(lián)通黨群部門于姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人說此事要走程序，并沒有透露更多信息。

????聯(lián)通客服稱將記錄問題并處理

????記者撥打了10010中國聯(lián)通客服熱線，工號(hào)358的客服人員說，在6月4日的時(shí)候接到已經(jīng)客戶投訴，并給了客戶答復(fù)。記者表示，該客戶并不滿意答復(fù)，客服稱將繼續(xù)記錄并反饋處理。(見習(xí)記者 王振)