民生銀行貴賓服務(wù)忽悠人 救援關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”

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??? 為爭(zhēng)奪高端客戶(hù)群，國(guó)內(nèi)各家商業(yè)銀行紛紛推出貴賓服務(wù)。而隨著銀行貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，各家銀行不僅在硬件和軟件方面走向真正的財(cái)富管理，各項(xiàng)附加的貴賓服務(wù)也不斷推陳出新。民生銀行作為我國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，其推出的高爾夫暢打、機(jī)場(chǎng)貴賓通道、醫(yī)療健康通道、汽車(chē)道路救援服務(wù)以及火車(chē)站貴賓通道等“5+N”貴賓增值服務(wù)體系一直是該行津津樂(lè)道的“法寶”。

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??? 但是對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能夠真正需要這些服務(wù)的機(jī)會(huì)并不是很多，那么到了關(guān)鍵時(shí)候客戶(hù)是否能夠享受到這些所謂的貴賓待遇?日前本網(wǎng)接到一位民生銀行白金卡用戶(hù)的投訴電話，講述了他被民生銀行的客服電話“戲弄”的離奇遭遇。

????濟(jì)南市槐蔭區(qū)的尹先生是一家傳媒公司的負(fù)責(zé)人，由于工作需要，尹先生大部分時(shí)間都是在路上奔波，他常對(duì)朋友戲稱(chēng)汽車(chē)輪子是自己的半個(gè)家。因?yàn)檫@個(gè)原因，當(dāng)民生銀行的工作人員給他推銷(xiāo)信用卡的時(shí)候，他毫不猶豫的辦了一張標(biāo)準(zhǔn)白金卡，尹先生坦言，論方便，民生銀行實(shí)在是不如農(nóng)工建交等國(guó)有大行，但是民生銀行的貴賓服務(wù)很有誘惑力，常年在路上奔波，難保不會(huì)出點(diǎn)意外，有了民生銀行的道路救援，跑在路上就安心多了。

????2012年6月21日，尹先生去泰安聯(lián)系一筆業(yè)務(wù)，誰(shuí)知?jiǎng)倓傫傔^(guò)濟(jì)南市的長(zhǎng)清區(qū)，尹先生就發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)變得越來(lái)越重，車(chē)子也明顯的跑偏，他趕快把車(chē)停在路邊下車(chē)檢查，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是汽車(chē)的右前胎扎了一顆釘子、沒(méi)氣了。尹先生手忙腳亂的打開(kāi)后備箱、拿出工具準(zhǔn)備更換備胎，但是因?yàn)殡S車(chē)工具不趁手，忙活了半天一顆螺絲也沒(méi)卸下來(lái)。尹先生所在的地方前不著村、后不著店，太陽(yáng)越來(lái)越高，熾熱的太陽(yáng)烤的尹先生汗流浹背，更要命的是隨著時(shí)間的流逝，和客戶(hù)約定的時(shí)間越來(lái)越近，這可是一筆上百萬(wàn)的業(yè)務(wù)大單，錯(cuò)過(guò)了這筆業(yè)務(wù)，尹先生的公司業(yè)務(wù)肯定受很大影響。怎么辦?焦急萬(wàn)分的尹先生忽然想到了民生銀行，這個(gè)時(shí)候尹先生慶幸自己當(dāng)初的選擇，危難之際方顯“滄海本色”啊!

????尹先生趕快掏出電話，撥打民生銀行的客服電話95568，誰(shuí)知按照語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)到“中聯(lián)車(chē)盟”的時(shí)候，語(yǔ)音提示“對(duì)不起，您沒(méi)有申請(qǐng)道路救援服務(wù)”，而轉(zhuǎn)到道路救援申請(qǐng)的時(shí)候，民生銀行的客服電話和尹先生玩起了“車(chē)輪戰(zhàn)”，不管尹先生如何操作，語(yǔ)音提示反反復(fù)復(fù)就是一句話，“道路救援申請(qǐng)請(qǐng)按1”，前前后后折騰了半個(gè)多小時(shí)，尹先生快把手機(jī)的“1”鍵按壞了，可民生銀行的語(yǔ)音提示依舊是不緊不慢的“道路救援申請(qǐng)請(qǐng)按1”萬(wàn)般無(wú)奈、欲哭無(wú)淚的尹先生只好一面打電話向客戶(hù)道歉，一方面聯(lián)系公司的人員找汽車(chē)修理廠趕來(lái)救援。事后尹先生告訴記者，如果可能，當(dāng)時(shí)他甚至想伸手從電話里把民生銀行的客服揪出來(lái)痛打一頓、或者干脆把電話摔掉。尹先生還表示：回到濟(jì)南第一件事就是找民生銀行討個(gè)說(shuō)法，并且把民生銀行的信用卡注銷(xiāo)。同時(shí)尹先生還表示，他會(huì)告訴身邊所有的朋友、客戶(hù)，不要相信民生銀行的宣傳，不要使用民生銀行的信用卡，以免關(guān)鍵時(shí)候“掉鏈子”。

????接到尹先生的投訴后，記者上網(wǎng)進(jìn)行了查詢(xún)和搜索并撥打民生銀行的電話進(jìn)行求證。在民生銀行的網(wǎng)站上，功能服務(wù)、道路救援的頁(yè)面上顯示，標(biāo)準(zhǔn)白金卡用戶(hù)可以享受“不限車(chē)牌號(hào)碼道路救援服務(wù);不限次數(shù)的路面緊急援助及30公里內(nèi)的汽車(chē)拖帶服務(wù)”;續(xù)約方式為“到期后需重新申請(qǐng)”。而民生銀行濟(jì)南分行辦公室和中國(guó)民生銀行濟(jì)南分行信用卡營(yíng)銷(xiāo)中心的電話均一直處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)。記者接著致電民生銀行客服，95568的客服人員告訴記者，普卡和金卡會(huì)員的道路救援服務(wù)是到期自動(dòng)續(xù)約的，但是金卡、普卡需繳納每年80元的服務(wù)年費(fèi)，而標(biāo)準(zhǔn)白金卡會(huì)員則需要到期重新申請(qǐng)。也就是說(shuō)，收費(fèi)的用戶(hù)享受增值服務(wù)是沒(méi)有任何障礙的，至于免費(fèi)的白金卡用戶(hù)，對(duì)不起，免費(fèi)的午餐并不是那么好吃。

????在查詢(xún)中記者還發(fā)現(xiàn)，尹先生的遭遇并非是個(gè)例，在玩卡網(wǎng)民生銀行卡的欄目中，記者看到ID為“wld0918”的用戶(hù)2012年5月14日發(fā)帖子稱(chēng)“當(dāng)自助語(yǔ)音到‘申請(qǐng)請(qǐng)按1’的時(shí)候，咋按1也沒(méi)有反應(yīng)，還是不斷重復(fù)‘申請(qǐng)請(qǐng)按1’，尼瑪，坑爹！

????在查詢(xún)中記者還發(fā)現(xiàn)，尹先生的遭遇并非是個(gè)例，在玩卡網(wǎng)民生銀行卡的欄目中，記者看到ID為“wld0918”的用戶(hù)2012年5月14日發(fā)帖子稱(chēng)“當(dāng)自助語(yǔ)音到‘申請(qǐng)請(qǐng)按1’的時(shí)候，咋按1也沒(méi)有反應(yīng)，還是不斷重復(fù)‘申請(qǐng)請(qǐng)按1’，尼瑪，坑爹呢吧?！?/font>