28日13時(shí)40分許,100多名被延誤20個(gè)小時(shí)的乘客終于抵達(dá)沈陽(yáng)桃仙國(guó)際機(jī)場(chǎng)。這趟原本在前一天18時(shí)就應(yīng)抵達(dá)的航班此前因故返航。由于航空公司處置不當(dāng)?shù)仍?,深感受騙的乘客返回機(jī)場(chǎng)后一度情緒失控,險(xiǎn)些發(fā)生毆斗。
國(guó)航CA1635次航班原定27日16時(shí)30分在首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往沈陽(yáng),但受天氣影響,航班起飛時(shí)已是20時(shí)左右。
21時(shí)許,飛機(jī)廣播突然響起,由于沈陽(yáng)天氣情況不佳,機(jī)組決定返航
乘客回到機(jī)場(chǎng)T3航站樓后,遲遲未見(jiàn)出面協(xié)調(diào)相關(guān)事宜的中國(guó)國(guó)際航空公司工作人員。幾經(jīng)周折,部分乘客終于在值班經(jīng)理柜臺(tái)找到國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人,卻被告知:“明天11時(shí)30分可乘另一班飛機(jī)飛往沈陽(yáng)。”多數(shù)乘客強(qiáng)烈反對(duì)第二天中午起飛,由于與國(guó)航負(fù)責(zé)人言語(yǔ)不和,乘客逐漸暴怒起來(lái),有的乘客甚至欲與國(guó)航的工作人員動(dòng)武。
看到乘客如此激動(dòng),國(guó)航一位值班經(jīng)理表示,急著趕路的乘客可以乘坐28日早晨的航班離開(kāi)。該經(jīng)理稱,28日6時(shí)30分和7時(shí)30分的航班起碼還有50多個(gè)空位,著急的旅客可以早晨過(guò)來(lái)改簽。然而當(dāng)乘客找到柜臺(tái)工作人員改簽時(shí),卻被告知:一個(gè)空位也沒(méi)有了。乘客再想找那位值班經(jīng)理協(xié)調(diào),人已不知去向。
幾位乘客稱,有的航空公司已對(duì)延誤的乘客進(jìn)行了賠償,但國(guó)航的負(fù)責(zé)人卻用一句“這個(gè)真沒(méi)有”答復(fù)了乘客。
為了應(yīng)付乘客質(zhì)疑,國(guó)航工作人員當(dāng)晚常用簡(jiǎn)單的“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”等語(yǔ)言進(jìn)行搪塞,這讓乘客“很受傷”。
28日中午12時(shí)30分,航班離開(kāi)停機(jī)坪,但機(jī)組并未準(zhǔn)備午餐,每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁,此舉令矛盾再次升級(jí)。