讓服務(wù)“窗口”貼近群眾“心頭”

青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?藺君妍

主題教育開展以來，各部門單位將調(diào)查研究貫穿始終，不斷拓寬匯集民意的深度、寬度和廣度，以更加廣泛的問題反映渠道，推動(dòng)問題解決更加精準(zhǔn)。一件件關(guān)乎群眾切身利益的“急難愁盼”得到高效解決，一項(xiàng)項(xiàng)事關(guān)營(yíng)商環(huán)境的訴求迅速得到回應(yīng)。

“我們想將下屬部分房產(chǎn)打造為居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，請(qǐng)問怎樣辦理？”近日，青島城運(yùn)頤養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司向“青訴即辦”平臺(tái)反映了公司的發(fā)展訴求。收到訴求后，“青訴即辦”平臺(tái)第一時(shí)間與公司進(jìn)行對(duì)接座談，協(xié)助企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，項(xiàng)目將于今年正式運(yùn)營(yíng)，為老年人提供助餐、助浴、助醫(yī)、助行、助殘等服務(wù)，全面提升轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)水平。

自運(yùn)行以來，“青訴即辦”平臺(tái)共匯聚分析企業(yè)群眾訴求52.84萬項(xiàng)，辦理整體滿意率達(dá)到98.31%，讓涉企服務(wù)跑出速度、惠民保障體現(xiàn)力度、助企紓困彰顯溫度。同時(shí)，作為匯聚社情民意、解決群眾訴求的有力抓手，平臺(tái)及時(shí)調(diào)度運(yùn)行情況、通報(bào)存在問題，深入全市10個(gè)區(qū)（市）實(shí)地調(diào)研，通過“四不兩直”實(shí)地督查和抽查暗訪，對(duì)于重難點(diǎn)事項(xiàng)及時(shí)組織相關(guān)職能部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公、破解難題。

為讓每一位辦事群眾舒心滿意、體驗(yàn)感更好，2023年5月底，青島市民中心在一樓設(shè)置了市民會(huì)客廳，將投訴舉報(bào)、“辦不成事”反映窗口合并部署，設(shè)立專門工作室，由專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，在市民中心設(shè)置了7個(gè)意見箱和意見簿，方便辦事群眾留下寶貴的意見建議。安排專人巡查大廳，及時(shí)收集辦事群眾意見建議，由專人回復(fù)辦理。今年以來，市民會(huì)客廳共受理辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴6次、電話投訴24個(gè)、意見箱意見建議6件，表揚(yáng)信件99件。“辦不成事”反映窗口接待來訪群眾34批、55人次，對(duì)5個(gè)涉及市民中心業(yè)務(wù)的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)辦市民中心窗口單位來人處理，對(duì)其他不屬市民中心業(yè)務(wù)范圍的，提出意見建議和解決途徑，真正做到“把意見建議留下，把舒心滿意帶走”。

此外，各部門單位注重攻堅(jiān)行動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，深化調(diào)查研究推動(dòng)解決發(fā)展難題，通過調(diào)查研究查細(xì)查實(shí)問題所在，迅速找出問題解決辦法，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，用心用情溫暖服務(wù)，得到了群眾的大力支持與理解。

近日，即墨區(qū)段泊嵐鎮(zhèn)方戈莊村村民來信，向青島市公路事業(yè)發(fā)展中心反映省道214南城線方戈莊村每年汛期村內(nèi)大量積水給百姓生活造成不便的問題。市公路事業(yè)發(fā)展中心立即響應(yīng)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)形成方戈莊村積水的主要原因?yàn)闅v史遺留問題，村莊地勢(shì)低于省道路面。隨后，市區(qū)兩級(jí)公路部門根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況結(jié)合村民的意見多次實(shí)地勘察調(diào)研，召開專題會(huì)議討論研究，最終確定排水整治解決方案。項(xiàng)目于6月5日正式實(shí)施，6月20日全部完工，有效解決了方戈莊多年來積水排泄不暢的問題，讓百姓生活和出行更加安全便利。