無(wú)人售票26年 “退役”的姐姐們依然乘風(fēng)破浪

作為今年島城首批從有人售票變更為無(wú)人售票的線路，373和374路本月起的變化，讓市民將視線再次關(guān)注到乘務(wù)員群體。她們，曾用暖心微笑給市民舒心旅途；她們，也曾用溫馨服務(wù)享譽(yù)全國(guó)。島城實(shí)行無(wú)人售票26年來(lái)，共有千余名乘務(wù)員“退役”，如今她們?cè)诟墒裁矗?月2日，本報(bào)記者探訪明星售票員們的“退役故事”。

劉藝

轉(zhuǎn)行行政打造勞模團(tuán)隊(duì)

在島城，有一條以個(gè)人名字命名的線路：“劉藝線路”。從一名職高生到中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生，從一名普通乘務(wù)員到管理2168名員工的總經(jīng)理，從一名默默無(wú)聞的員工到全國(guó)勞模，曾經(jīng)的304路乘務(wù)員劉藝，如今已成為青島公交集團(tuán)李滄巴士公司總經(jīng)理。1993年，17歲的劉藝被安排到青島公交公司6路青年服務(wù)線實(shí)習(xí)，成為一名公交乘務(wù)員。1996年，劉藝被調(diào)到中外游客匯集的304路線。劉藝在規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上開展了導(dǎo)游式服務(wù)、知識(shí)服務(wù)，細(xì)致總結(jié)出“劉藝工作法二十條”，全力營(yíng)造溫馨良好的車廂環(huán)境，極大滿足了乘客出行需求，304路線先后被授予市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)線路”、全國(guó)公交文明線路等殊榮。2006年11月29日，青島公交將304路命名為“劉藝線路”，成為全國(guó)首條以個(gè)人名字命名的公交線路。她先后榮獲了山東省勞動(dòng)模范、山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)“杰出青年崗位能手”、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)勞動(dòng)模范等50多個(gè)市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)。

2013年，劉藝結(jié)束17年的乘務(wù)員生涯，告別車廂，走上了公交集團(tuán)工會(huì)女工委的管理崗位。劉藝在最短時(shí)間內(nèi)熟悉崗位職能，虛心向上級(jí)部門請(qǐng)教，下基層搞調(diào)研傾聽女工心聲，組織女工開展《女職工勞動(dòng)保護(hù)特殊規(guī)定》知識(shí)答卷活動(dòng)。當(dāng)年，公交集團(tuán)工會(huì)女工委就獲評(píng)市總工會(huì)“先進(jìn)女職工委員會(huì)”榮譽(yù)稱號(hào)。2014年，劉藝又一次迎接新的挑戰(zhàn)，調(diào)至公交集團(tuán)職工學(xué)校擔(dān)任校長(zhǎng)。2018年10月，劉藝又走上青島公交集團(tuán)李滄巴士公司總經(jīng)理崗位。她以“艱苦奮斗、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的勞模精神帶精品隊(duì)伍、抓經(jīng)營(yíng)管理。為引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，她與品牌行業(yè)精英合作，通過(guò)品牌團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐企業(yè)開展調(diào)研，創(chuàng)建富有地域、行業(yè)特色的“禮滄樂(lè)巴”品牌，并開展提高安全營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量水平、拓展志愿團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多方面工作。劉藝時(shí)刻把傳承勞模精神當(dāng)己任，著力打造勞模團(tuán)隊(duì)。全國(guó)巾幗文明崗的“領(lǐng)頭雁”張佐紅、熱情服務(wù)被乘客認(rèn)作閨女的董奎英、愛心助老的巴士之星王君、護(hù)送智障老人回家的勞模張正昌，以及全國(guó)五四青年獎(jiǎng)?wù)芦@得者、“禮滄樂(lè)巴”品牌代言人陳樂(lè)樂(lè)，都在不同崗位發(fā)揮勞模的榜樣引領(lǐng)作用。

劉紅春

初心不變讓幸福車廂在愛中行駛

劉紅春是青島公交城陽(yáng)巴士公司的一名特殊黨務(wù)工作者，她從事過(guò)近20年的乘務(wù)員工作，隨后又在2012年開始從事黨務(wù)工作，在兩段截然不同的工作經(jīng)歷中，無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都竭誠(chéng)奉獻(xiàn)、辛勤工作，出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。

1992年，劉紅春走上乘務(wù)員崗位，擔(dān)任104路乘務(wù)員后，她一直堅(jiān)持“用真誠(chéng)、完美的服務(wù)，書寫人生理想”的工作追求，為此經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到2路電車868號(hào)車組、6路青年服務(wù)線等先進(jìn)團(tuán)隊(duì)觀摩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的每個(gè)眼神、手勢(shì)和說(shuō)話語(yǔ)氣，回到家中再對(duì)照鏡子練習(xí)。此后，她在售票服務(wù)時(shí)，會(huì)仔細(xì)觀察每一位乘客，對(duì)特殊群體都會(huì)提前想到做到。

為了提高104路的服務(wù)質(zhì)量，她成立了“紅春服務(wù)藝術(shù)探討小組”，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各種服務(wù)技能，編寫了《乘務(wù)員車廂售票規(guī)范用語(yǔ)》《乘務(wù)員車廂服務(wù)禮儀》《乘務(wù)員車廂導(dǎo)游服務(wù)用語(yǔ)》《奧運(yùn)知識(shí)車廂宣傳用語(yǔ)》等培訓(xùn)教材，在全體乘務(wù)員中開展服務(wù)技能培訓(xùn)。十幾年的乘務(wù)工作積累，她總結(jié)出了“SGBE服務(wù)”即：“Smile （微笑）服務(wù)、guide （導(dǎo)游）服務(wù)、bio－lingual（雙語(yǔ)）服務(wù)、etiquette（禮儀）服務(wù)”工作法，先后獲得青島市勞動(dòng)模范、山東省齊魯先鋒、山東省富民興魯獎(jiǎng)?wù)隆⑶鄭u市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

2012年，她從乘務(wù)員崗位“退役”，走上了黨務(wù)管理崗位，現(xiàn)為青島公交集團(tuán)城陽(yáng)巴士有限公司黨群工作部部長(zhǎng)。崗位的轉(zhuǎn)變，沒(méi)有讓她停止工作上對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，她深知榮譽(yù)已經(jīng)成為過(guò)去，作為新時(shí)期的黨務(wù)工作者，必須具備良好的政治素質(zhì)和理論水平。她始終以飽滿的熱情對(duì)待工作，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)兩年來(lái)的工作實(shí)踐，她注重提高黨務(wù)工作中形成的各項(xiàng)文字材料整體質(zhì)量，平時(shí)注意積累與總結(jié)。2009年就成為青島市勞模的劉紅春，始終把勞模精神當(dāng)成自己的信念：一次是勞模，終身按勞模的要求嚴(yán)格要求自己。無(wú)論是在公交一線乘務(wù)員還是在黨務(wù)工作者的崗位上，都以服務(wù)的理念、勞模的責(zé)任服務(wù)于一線職工，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)一線的后勤兵。

臧虹

競(jìng)爭(zhēng)上崗走上管理崗位 

無(wú)人售票的實(shí)施不僅為企業(yè)縮減了人力成本，也給了不少在崗人員再次選擇的機(jī)會(huì)。有的乘務(wù)員在轉(zhuǎn)崗后，不斷學(xué)習(xí)積累、提升專業(yè)技能，最終憑借自身的努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗成為管理人員，現(xiàn)任市南巴士六分公司黨支部副書記的臧虹，就是其中的優(yōu)秀代表。1994年，18歲的臧虹來(lái)到青島公交，成為一名25路乘務(wù)員。當(dāng)時(shí)，25路“453”標(biāo)兵車組憑借優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)享譽(yù)島城，勞模和服務(wù)標(biāo)兵一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)精神，讓年輕的臧虹深受觸動(dòng)。她告訴記者：“當(dāng)時(shí)，我看老一輩的乘務(wù)員擦車，玻璃亮得反光，一絲灰塵都沒(méi)有。她們寧可少吃幾口飯，也要把車輛衛(wèi)生搞好，這種拼勁讓我印象深刻?！痹诶弦淮鷦谀５膸ьI(lǐng)下，臧虹很快掌握了優(yōu)質(zhì)服務(wù)要領(lǐng)，成為青年乘務(wù)員的優(yōu)秀代表，被調(diào)至“452”青年文明號(hào)標(biāo)兵車服務(wù)。1998年，25路開始實(shí)行無(wú)人售票，其中一批優(yōu)秀的乘務(wù)員被選至104路等沿海重點(diǎn)線路，以優(yōu)秀人才的流動(dòng)帶動(dòng)線路服務(wù)的創(chuàng)新提升，臧虹位列其中。“到了104路之后，我們跟著優(yōu)秀乘務(wù)員們繼續(xù)學(xué)習(xí)，每條線路的服務(wù)特點(diǎn)都不一樣，她們溫情、細(xì)致的車廂服務(wù)方法給我們帶來(lái)了新思考。”臧虹回憶，思維和方法的碰撞激發(fā)出創(chuàng)新活力，她與其它4名優(yōu)秀乘務(wù)員被稱作“五朵金花”，5人各具特色的服務(wù)為線路提升發(fā)展提供了活力。

2007年，因?yàn)榫哂胸S富的車廂服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有效溝通的方法，臧虹轉(zhuǎn)崗從事熱線工作。隨后，她又輾轉(zhuǎn)安全內(nèi)勤、組織干事等多個(gè)一般管理崗位。從老一輩乘務(wù)員那里學(xué)來(lái)的拼勁和闖勁，支持著她踏實(shí)勤學(xué)、快速適應(yīng)了各個(gè)崗位工作。2018年，她通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，成為市南巴士六分公司黨支部副書記。“我特別感激十余年的乘務(wù)員經(jīng)歷，它讓我明白認(rèn)真踏實(shí)、做好一點(diǎn)一滴是做好一切事情的基礎(chǔ)，這在任何崗位上都有用?！标昂绺嬖V記者，如今，車廂服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)成為她從事管理工作的基礎(chǔ)，她會(huì)將其與實(shí)際工作相結(jié)合，繼續(xù)為幸福公交的建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。青島晚報(bào)／掌上青島／青網(wǎng)記者 徐美中

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公交乘務(wù)員群體頻頻出勞模

“公交乘務(wù)員，是一個(gè)非常優(yōu)秀的群體，有著良好的歷史積淀。一直以來(lái)，優(yōu)秀乘務(wù)員不斷涌現(xiàn)。”不久前剛剛成立的電車博物館，收藏有公交集團(tuán)歷年來(lái)的先模人物。博物館負(fù)責(zé)人、公交市北公司黨委書記、董事長(zhǎng)李青告訴記者，公交乘務(wù)員歷來(lái)勞模輩出，從1955年至今，青島公交已培養(yǎng)出6名全國(guó)勞動(dòng)模范、132名省部級(jí)勞動(dòng)模范、190余名市級(jí)勞動(dòng)模范。