青島探索騎手友好社區(qū)：讓“配送之路”更舒心更順暢

青島探索社區(qū)、物業(yè)、平臺(tái)和騎手多方參與的綜合治理方案，解決騎手“進(jìn)門難、找路難、充電難、休息難”等問題

騎手友好社區(qū)：讓“配送之路”更舒心更順暢

智慧賦能讓小區(qū)“門好進(jìn)”

今年以來(lái)，青島試點(diǎn)推行“騎魯通”動(dòng)態(tài)入場(chǎng)碼。騎手通過掃碼可騎行進(jìn)入小區(qū)，騎行過程中，小程序會(huì)對(duì)騎行速度和路線進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)速度超過15公里／小時(shí)，會(huì)對(duì)騎手發(fā)出提醒，超速3次將被封號(hào)，需要配送平臺(tái)公司進(jìn)行批評(píng)教育后才能解封

針對(duì)騎手反映突出的80余個(gè)“門難進(jìn)”小區(qū)，市、區(qū)（市）兩級(jí)社會(huì)工作部門“一類一策”研究“暢通暢行”方案。比如，通過騎手專用自行車、擺渡車打通送餐“最后一公里”；在道路較窄的社區(qū)，劃定專用停車區(qū)，改善交通狀況

多方合力讓友好場(chǎng)景更多元

今年4月，市委社會(huì)工作部牽頭啟動(dòng)“島城暖心驛站”建設(shè)，整合市直部門服務(wù)站點(diǎn)、區(qū)市黨群服務(wù)中心、24小時(shí)便利店等資源，建設(shè)880個(gè)“島城暖心驛站”，并在高德地圖上線標(biāo)注，面向騎手群體提供充電、喝水、休息、如廁等10項(xiàng)暖心服務(wù)

動(dòng)員多方力量共同打造騎手食堂、騎手藥房、騎手醫(yī)院、騎手夜校等多元友好場(chǎng)景，幫助騎手群體解決賦能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、就餐就醫(yī)等現(xiàn)實(shí)需求，累計(jì)已為30余萬(wàn)人次提供服務(wù)

今年8月上映的電影《逆行人生》，講的是外賣小哥的故事，真實(shí)地展現(xiàn)了他們的生存狀態(tài)，也讓很多觀眾第一次了解到，原來(lái)一份外賣要經(jīng)歷諸多“艱難險(xiǎn)阻”才能送到我們面前。比如，停車難，很多地方禁停電動(dòng)車，送餐回來(lái)車已被抬走；進(jìn)門難，一些小區(qū)實(shí)行人車分流封閉式管理，小哥的電動(dòng)車只能停在小區(qū)門口，偌大的小區(qū)需要步行送餐；找人難，一些小區(qū)樓棟門牌標(biāo)識(shí)不清，只能一遍遍來(lái)回找，而“您的訂單即將超時(shí)”的提醒，讓人不得不快馬加鞭……

外賣員，一個(gè)體量龐大的新就業(yè)群體。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)約配送員隊(duì)伍達(dá)1300余萬(wàn)人。青島市網(wǎng)約平臺(tái)企業(yè)17家，運(yùn)力合作商企業(yè)52家，其中餓了么和美團(tuán)兩家外賣平臺(tái)在青島市場(chǎng)份額超九成。全市布局了120余個(gè)外賣服務(wù)站點(diǎn)，吸納外賣員規(guī)模約2．37萬(wàn)人。消費(fèi)旺季，外賣騎手日配送訂單量超過60萬(wàn)單。

如何暢通配送之路，打造友好環(huán)境？今年以來(lái)，青島創(chuàng)新推進(jìn)“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，通過推行“騎魯通”二維碼、設(shè)置地圖指引標(biāo)識(shí)、建設(shè)“騎手驛站”等措施，逐步解決騎手“進(jìn)門難、找路難、充電難、休息難”等問題。街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)和騎手共建共治，探索兼顧社區(qū)秩序、用戶體驗(yàn)、騎手便利的綜合治理方案。

讓“門好進(jìn)、路好找”

晚餐高峰時(shí)段，美團(tuán)外賣騎手付健收到的訂單量激增。隨著手機(jī)提醒鈴聲響起，他收到了一份送往李滄區(qū)湘潭路街道印象灣小區(qū)的外賣訂單。

“這個(gè)小區(qū)特別大，樓座不好找，電動(dòng)車還不讓進(jìn)。我們接到這里的單都挺頭疼，一不小心就會(huì)超時(shí)?！备督√寡裕袝r(shí)候因?yàn)閷?duì)小區(qū)路線不熟，或者遇到惡劣天氣、堵車等特殊情況，不能按時(shí)送達(dá)，客戶會(huì)投訴或申請(qǐng)退款，騎手就會(huì)被扣錢。

而讓付健沒想到的是，這次他沒有被保安攔住。在小區(qū)門口，張貼著一張“騎魯通”入場(chǎng)碼，在保安的引導(dǎo)下，他打開小程序，掃描“騎魯通”碼，順利將電動(dòng)車騎進(jìn)了小區(qū)。在送餐過程中，小程序會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)騎行速度和路線，一旦超出15公里／小時(shí)，就會(huì)發(fā)出超速提醒。付健僅用了不到5分鐘就把訂單順利送到客戶手中，從接單到送達(dá)，總共耗時(shí)不到30分鐘，比平臺(tái)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間還快了10分鐘。

“對(duì)外賣騎手最友好的事，一定還是門好進(jìn)、路好找?！备督“l(fā)現(xiàn)，印象灣小區(qū)的變化還不止車能進(jìn)小區(qū)這一點(diǎn)。小區(qū)門口張貼的“騎手友好地圖”，清晰直觀地標(biāo)注著各個(gè)樓座、小區(qū)出入口以及騎手驛站、騎手停車位的位置，進(jìn)入小區(qū)后，每走一段還有樓座指示牌，有效解決了騎手找不到路的問題。

李滄區(qū)印象灣小區(qū)門口，外賣騎手通過掃描“騎魯通”入場(chǎng)碼進(jìn)入小區(qū)。

“印象灣小區(qū)是一個(gè)擁有66個(gè)樓座的大型小區(qū)，住戶3400余戶，居民外賣需求量大。與此同時(shí)，小區(qū)老人和孩子多，特別是晚上外賣送餐高峰期，在小區(qū)里活動(dòng)的居民增多，業(yè)主最大的顧慮就是騎手速度太快所帶來(lái)的安全隱患。”湘潭路街道湘東社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任趙鑫說，近些年，隨著社區(qū)管理服務(wù)水平的提升，很多小區(qū)實(shí)行人車分流，外賣電動(dòng)車禁入小區(qū)，主要是出于安全管理的考慮，但也造成了騎手送餐超時(shí)、與小區(qū)物業(yè)保安發(fā)生沖突等問題。

“騎魯通”的推行，很好地平衡了騎手“速度第一”和業(yè)主“安全至上”之間的矛盾。為解決騎手騎車進(jìn)門難、社區(qū)秩序監(jiān)管難等多重難題，今年以來(lái)，省委社會(huì)工作部在青島試點(diǎn)推行“騎魯通”動(dòng)態(tài)入場(chǎng)碼，以智能手段監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)騎手的科學(xué)規(guī)范管理。騎手在小程序注冊(cè)成功后，就可以通過掃描小區(qū)門崗二維碼進(jìn)入小區(qū)，騎行過程中，小程序會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)騎行速度和路線，當(dāng)速度超過15公里／小時(shí)，會(huì)對(duì)騎手發(fā)出提醒，超速3次將被封號(hào)，需要配送平臺(tái)公司進(jìn)行批評(píng)教育后才能解封。

據(jù)李滄區(qū)委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)劉蘭介紹，李滄區(qū)目前已在4個(gè)社區(qū)試點(diǎn)推行“騎魯通”，制定《關(guān)于打造“騎手友好場(chǎng)景”的實(shí)施方案》，組織區(qū)直部門單位、街道社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、網(wǎng)約配送企業(yè)等，召開專題推進(jìn)會(huì)和培訓(xùn)會(huì)，就“騎魯通”碼的使用、日常管理等開展一對(duì)一指導(dǎo)。針對(duì)社區(qū)居民，則通過入戶走訪、張貼《致廣大居民的一封信》等形式，宣傳“騎魯通”的掃碼登記、騎行限速、超速警示等功能，打消大家對(duì)安全問題的顧慮，爭(zhēng)取對(duì)騎手進(jìn)門的同意認(rèn)可。

在“騎手友好社區(qū)”建設(shè)過程中，各地的社區(qū)實(shí)際情況差異較大，很多問題都需要逐一探索解決，難以用標(biāo)準(zhǔn)化的方案“一刀切”。據(jù)市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)牛向榮介紹，市、區(qū)（市）兩級(jí)社會(huì)工作部門對(duì)騎手反映突出的80余個(gè)“門難進(jìn)”小區(qū)逐個(gè)摸底調(diào)研，按照問題類型細(xì)分，“一類一策”研究“暢通暢行”方案。比如，有些小區(qū)是封閉式管理，連業(yè)主都不能直接將電動(dòng)車騎至單元樓下，外賣車輛確實(shí)不能進(jìn)入小區(qū)的，則可以通過騎手專用自行車、擺渡車打通送餐“最后一公里”；有些社區(qū)道路較窄，騎手隨意停車情況較多，導(dǎo)致交通堵塞，則需要加強(qiáng)車輛停放管理，為騎手劃定專用停車區(qū)，改善交通狀況。

有一個(gè)答案是肯定的，多方共治之下，騎手配送之路才能更加暢通。正如走訪過程中不少騎手對(duì)于“友好”一詞給出的理解一般，“配送順暢，就是對(duì)騎手最友好的事”。

打造多元友好場(chǎng)景

下午1點(diǎn)30分，結(jié)束了手里的最后一單，外賣員邱磊來(lái)到了位于嶗山區(qū)春光山色社區(qū)的“騎寄驛站”，他掏出手機(jī)掃了掃換電柜上的二維碼，麻利地給電動(dòng)車換上了新電池，隨后走進(jìn)驛站，接了一杯水后，坐在椅子上給手機(jī)充起了電。“我們?cè)诟浇軉蔚尿T手經(jīng)常來(lái)這休息、充電，別看地方不大，各項(xiàng)服務(wù)一應(yīng)俱全。這座小小的房子，是我們的另一個(gè)家。”

記者看到，50多平方米的“騎寄驛站”裝修風(fēng)格簡(jiǎn)樸而溫馨。驛站內(nèi)不僅配備了微波爐、風(fēng)扇、空調(diào)、飲水機(jī)等家用電器，還有醫(yī)藥箱、充電設(shè)施、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和各類書籍，滿足外賣騎手的日常需求。此外，社區(qū)黨委根據(jù)騎手提出的訴求，引進(jìn)第三方運(yùn)營(yíng)商，為騎手提供道路救援、車輛維修、車輛租賃等24小時(shí)不打烊的保障服務(wù)。

在春光山色社區(qū)，“騎手友好”的標(biāo)識(shí)隨處可見。社區(qū)黨委聯(lián)合周邊“騎手友好”商戶，為騎手推出了8—15元的暖“新”便餐，并提供延時(shí)就餐服務(wù)，解決騎手就餐難、就餐貴的問題；在“騎手友好”藥房和醫(yī)院，騎手們可以享受就醫(yī)綠色通道、免費(fèi)體檢等服務(wù)；社區(qū)還統(tǒng)籌高校、大學(xué)生等資源，開辦“春光暖心營(yíng)”寒暑假托管課堂，解決轄區(qū)內(nèi)新就業(yè)群體子女看管難題……

隨著“友好社區(qū)”服務(wù)半徑的不斷擴(kuò)大，青島正在構(gòu)建更加多元豐富的“騎手友好場(chǎng)景”。通過探索政商協(xié)同的模式，社會(huì)工作部門聯(lián)合“兩新”工委委員單位，統(tǒng)籌社區(qū)、商圈、企業(yè)等各類資源，全方位守護(hù)騎手的“衣食住行”，把暖心服務(wù)送到騎手心坎上。

湘潭路街道湘東社區(qū)建設(shè)“騎手驛站”，為騎手提供休息、充電等服務(wù)。

為了給新就業(yè)群體提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的港灣，今年4月，市委社會(huì)工作部牽頭啟動(dòng)“島城暖心驛站”建設(shè)，整合市直部門服務(wù)站點(diǎn)、區(qū)市黨群服務(wù)中心、24小時(shí)便利店等資源，建設(shè)880個(gè)“島城暖心驛站”，并在高德地圖上線標(biāo)注，面向騎手群體提供充電、喝水、休息、如廁等10項(xiàng)暖心服務(wù)。動(dòng)員多方力量共同打造騎手食堂、騎手藥房、騎手醫(yī)院、騎手夜校等多元友好場(chǎng)景，幫助騎手群體解決賦能提升、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、就餐就醫(yī)等現(xiàn)實(shí)需求，累計(jì)已為30余萬(wàn)人次提供服務(wù)。

嶗山區(qū)出臺(tái)《“騎手友好場(chǎng)景”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，圍繞環(huán)境友好、設(shè)施友好、陣地友好、服務(wù)友好、發(fā)展友好、政策友好、保障友好、治理友好等8個(gè)方面，打造“友好社區(qū)”，并推動(dòng)5座樓宇、2個(gè)商圈、5家醫(yī)院、78家商戶、2個(gè)食堂全部納入友好場(chǎng)景范疇。膠州市在外賣騎手聚集的五大重點(diǎn)商圈布局建設(shè)7處暖心驛站，總服務(wù)面積達(dá)1000平方米，設(shè)置騎手休息區(qū)、應(yīng)急處置箱、榮譽(yù)分享墻等功能區(qū)域，并引進(jìn)中國(guó)鐵塔青島分公司、哈啰單車等企業(yè)，重點(diǎn)布局打造3處“騎手之家”，服務(wù)周邊騎手900余名。

可以說，騎手友好場(chǎng)景的創(chuàng)建，搭建了一個(gè)促進(jìn)政府部門、街道社區(qū)、外賣平臺(tái)企業(yè)和騎手共商共建的平臺(tái)，讓廣大新就業(yè)群體感受到來(lái)自社會(huì)各界的關(guān)心關(guān)愛，在全社會(huì)營(yíng)造了理解、尊重、關(guān)愛騎手的友好氛圍。

騎手與社區(qū)“雙向奔赴”

走街串巷、上樓入戶，騎手是城市生活的“擺渡人”。而作為新經(jīng)濟(jì)催生出來(lái)的新就業(yè)群體，他們身上除了風(fēng)雨無(wú)阻“快準(zhǔn)穩(wěn)”的“功夫”外，還有很多“隱藏技能”。

“小伙子，你又來(lái)啦！”家住嶗山區(qū)金家?guī)X街道康城社區(qū)的獨(dú)居老人王銳對(duì)外賣騎手侯長(zhǎng)喜親熱地打著招呼。侯長(zhǎng)喜把社區(qū)助老食堂的午餐遞到老人手上，“您有什么需求就跟我說，順道買點(diǎn)日用品，扛點(diǎn)米面油，都是舉手之勞?！焙铋L(zhǎng)喜說完就匆匆趕往下一戶老人家中。

侯長(zhǎng)喜是美團(tuán)外賣嶗山區(qū)CBD會(huì)展中心眾包站點(diǎn)的騎士長(zhǎng)，平時(shí)主要負(fù)責(zé)康城社區(qū)及周邊的訂單配送。去年社區(qū)助老食堂開辦之初，他了解到一些獨(dú)居老人腿腳不便，社區(qū)又人手不足，于是主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)5名隊(duì)員為社區(qū)獨(dú)居老人義務(wù)送餐。今年年初，青島連降多場(chǎng)暴雪，侯長(zhǎng)喜還帶頭組織30余位騎手志愿者，幫助社區(qū)清掃路面和停車場(chǎng)，受到社區(qū)居民的廣泛好評(píng)。

“騎手友好商家”門前設(shè)置了專屬停車區(qū)和充電口。

“騎手小哥多是為了生計(jì)才從事這個(gè)行業(yè)的，對(duì)于他們而言，時(shí)間就是金錢。他們?cè)敢鉅奚鼘氋F的時(shí)間，幫我們給老人送餐，社區(qū)居民都很感動(dòng)?！笨党巧鐓^(qū)黨委書記、居委會(huì)主任臧曉恩說。

小哥們之所以作出如此感人的奉獻(xiàn)之舉，也是社區(qū)與騎手的“雙向奔赴”。

侯長(zhǎng)喜告訴記者，以前站點(diǎn)每周三開例會(huì)，他都帶著組員們?cè)趶V場(chǎng)上或路邊開，有時(shí)還會(huì)招來(lái)商戶和物業(yè)的驅(qū)趕。臧曉恩看到后，主動(dòng)把大家邀請(qǐng)到社區(qū)驛站，提供了開會(huì)場(chǎng)地，還讓小哥們來(lái)這里休息，社區(qū)有送溫暖、送清涼的活動(dòng)，也總是想著大家?！吧鐓^(qū)給我們提供了便利，為我們排憂解難，我們也很愿意為社區(qū)做點(diǎn)實(shí)事兒，這都是相互的?！焙铋L(zhǎng)喜樸實(shí)的話語(yǔ)里透著滿滿的真誠(chéng)。

對(duì)于騎手來(lái)說，“友好社區(qū)”建設(shè)提升了工作的便利度，也讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的尊重和關(guān)愛，增進(jìn)了他們?nèi)谌肷鐓^(qū)、服務(wù)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感；對(duì)于社區(qū)而言，更好地服務(wù)和凝聚新就業(yè)群體，將他們納入社區(qū)基層治理的一環(huán)，也能加強(qiáng)社區(qū)的秩序管理，積極引導(dǎo)騎手成為美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。

時(shí)下，青島正不斷創(chuàng)新探索方法路徑，在新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體中建組織、送服務(wù)、搭平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)騎手等新就業(yè)群體從“站得遠(yuǎn)”到“喊得應(yīng)”、從“跑得快”到“搭把手”、從“旁觀者”到“合伙人”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“你服務(wù)城市，我守護(hù)你”的“雙向奔赴”。

比如，即墨區(qū)充分發(fā)揮騎手直接服務(wù)居民的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大騎手成為社區(qū)“消防隱患排查員、食品安全監(jiān)督員、人民意見建議收集員、文明城市創(chuàng)建巡查員、社區(qū)公共秩序勸導(dǎo)員、政策信息宣傳員”。目前，已選聘20名優(yōu)秀網(wǎng)約配送員擔(dān)任騎手友好社區(qū)“六大員”開展消防隱患“隨手拍”、食品安全“隨手報(bào)”、政策信息“隨手宣”等服務(wù)，基層社會(huì)治理的新生力量不斷增強(qiáng)。為激發(fā)騎手參與志愿服務(wù)的積極性，即墨區(qū)還制定“志愿積分”管理辦法，設(shè)立“志愿積分”超市，騎手等新就業(yè)群體參與志愿活動(dòng)可兌換相應(yīng)積分，到“志愿積分”超市換取日用品，到暖“新”餐廳兌換免費(fèi)餐飲服務(wù)，推動(dòng)新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皡⑴c者”。

“我們足夠努力了，所以我們值得被尊重，值得更好的生活?！薄赌嫘腥松防锏呐_(tái)詞道出了廣大騎手的心聲?！膀T手友好”蘊(yùn)含著理解尊重、將心比心，為騎手營(yíng)造更加友好的環(huán)境，既是保障新就業(yè)群體權(quán)益、化解基層矛盾問題的切實(shí)舉措，也折射出城市治理水平和文明程度的提升?！跋乱徊?，青島將在全市推廣‘騎手友好社區(qū)’建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法，以更有力度、更有溫度的暖‘新’舉措，不斷為騎手小哥的幸?！哟a’，讓新就業(yè)群體在這座城市立得住腳、安得下心、圓得了夢(mèng)?！迸Ｏ驑s說。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞首席記者 劉佳旎 文／圖）