青島驕傲 張蓉：公交站上走出的全國勞模(圖)

                              公交乘客的貼心乘務(wù)員張蓉

      編者按：

    9月25日，由青島市總工會和青島日報報業(yè)集團主辦，青島勞模協(xié)會、青島新聞網(wǎng)承辦的“青島驕傲——我們與共和國同行”勞模代表座談會在黃海飯店舉行，張瑞敏、汪海、常德傳等18名全國勞模應(yīng)邀出席。在共和國60華誕到來之際，青島新聞網(wǎng)推出“青島驕傲”系列報道，追尋這些勞模不平凡的足

    干好一份平凡工作不難，難的是十幾年如一日地做好這件平凡工作?？蓮埲貐s做到了。青島市公共交通公司汽車三場6路隊0201號車組乘務(wù)員張蓉，自1985年從事乘務(wù)工作起，熱愛本職工作，恪守崗位職責，不斷提高服務(wù)技能，被譽為“乘客貼心人”、“群眾信得過的好黨員”。先后獲得青島市勞動模范、山東省富民興魯勞動獎?wù)?、山東省新長征突擊手標兵、山東省勞動模范稱號等榮譽稱號，多次受到省市有關(guān)部門表彰。1995年，被國務(wù)院授予全國勞動模范榮譽稱號。

     采訪張蓉，她說的最多的一句話就是：“我的這點小成績真不算什么?！痹谒磥碜龊米约旱谋韭毠ぷ魈旖?jīng)地義。她說，得到這么多榮譽是衣食父母給的。服務(wù)好衣食父母也是每個公交工作人員的天職。

    概括她的經(jīng)歷很簡單：1985年參加工作至1996年間在最前線做一名普通售票員。11年如一日，但也正是這些和乘客打交道的經(jīng)歷，使她在1999年到1路車隊后更加有了管理經(jīng)驗，直至2006年調(diào)任到公交集團組織部擔任收款中心書記。

    上個世紀80年代的公交車站

    1995年參加全國勞模頒獎典禮回青后張蓉（右五）和青島公交集團領(lǐng)導(dǎo)合影留念

     1989年在1路車隊任乘務(wù)員的張蓉

    愛車廂 愛乘客 真情奉獻 盡職責

    談自己的工作心得，張蓉說干好一樣工作必須要把愛行業(yè)的情感融匯到愛崗位、愛車廂之中，視乘客如親人。于是，三尺票臺、十米車廂成為她與乘客真情相伴的大舞臺。在服務(wù)實踐中，她對自己高標準、嚴要求，想方設(shè)法為乘客送方便。張蓉認為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公共交通的生命線，對每一位乘客能不能真情相待，不僅是工作方法和服務(wù)態(tài)度問題，而是個思想感情問題。

    她提出的“八個一”服務(wù)標準是：“一心一意為乘客著想，一言一語暖乘客心坎，一舉一動對乘客負責，一點一滴解乘客所難”。

    采訪張蓉時，她會介紹很多的工作心得，唯獨不告訴記者自己做過的好人好事。通過側(cè)面打聽了解到，背起迷路兒童走街串巷、尋找親人；把自己的積蓄送給素不相識、進城治病的農(nóng)民；在秋夜里，把雨傘讓給聾啞母女獨自回家……她默默做過的好事數(shù)不勝數(shù)。

    在長期的服務(wù)工作中，她把重點照顧的乘客分為老、幼、病、殘、孕、外六種人，對這六種人特別關(guān)注，格外留心，并為乘客準備了方便鉤、方便袋、方便條等實用的小工具、小物品。為防止雨雪天腿腳不方便的乘客滑倒摔倒，她配備了防滑墊及時放置在車門腳踏部位；冬季為避免車內(nèi)扶手太涼，特意將車扶手包上一層布套；夏天太陽光強烈，她便掛上遮陽窗簾，這些看似細小的措施深受乘客歡迎。

    為保持車廂內(nèi)潔凈，為乘客創(chuàng)造一個良好、衛(wèi)生的環(huán)境，張蓉與車組的同志提出“六凈”的標準，即：玻璃凈、地板凈、車皮凈、雨后凈、出車前凈、收車后凈。為此，她要求自己一圈一清掃，車停人動，利用車輛進終點的時間抓緊搞衛(wèi)生，雖然自己忙些、累些，卻博得了乘客的好評。