青島快遞行業(yè)霸王條款多 日均投訴超四起(圖)

    遞丟3000元相機(jī)只賠300元

    市民周先生曾向記者投訴，他通過(guò)快遞給朋友寄去一臺(tái)相機(jī)，但貨物寄出后朋友一直沒有收到。周先生多次聯(lián)系快遞公司后，對(duì)方最終確認(rèn)貨物可能在分揀時(shí)遺失。“我這臺(tái)相機(jī)3000多元，他們說(shuō)只能按照郵費(fèi)的5倍來(lái)賠償，也就是只有100元錢?！敝芟壬f(shuō)，自己當(dāng)時(shí)就表示不同意，但快遞公司稱他當(dāng)時(shí)沒有保價(jià)，所以只能這樣賠償?！翱爝f時(shí)，根本沒有人和我提還需要‘保價(jià)’這事?！敝芟壬f(shuō)。

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)快遞公司規(guī)定，“如果因本公司過(guò)錯(cuò)造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運(yùn)費(fèi)；若寄件人為選擇保價(jià)，將在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)5倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值?！?#160; 

    貴重物最好保價(jià)

    12315申訴舉報(bào)中心提醒市民在選擇快遞時(shí)，貴重物品最好要保價(jià)。2008年1月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，遇到客戶郵寄貴重物品時(shí)，快遞服務(wù)人員還有義務(wù)主動(dòng)建議寄件人，為物品購(gòu)買保價(jià)或保險(xiǎn)服務(wù)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，寄件人可以要求的索賠理由主要包括快件延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符。其中，快件延誤是指快件的投遞時(shí)間超出快遞服務(wù)組織承諾的時(shí)限，但尚未超出徹底延誤時(shí)間。服務(wù)時(shí)限針對(duì)不同快遞區(qū)域分為：同城快遞服務(wù)不超過(guò)24小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞不超過(guò)72小時(shí)（有特殊約定的除外）。

    快遞投訴日均4件

    記者從市工商局得知，12315舉報(bào)中心平均每天接4起快遞投訴。值班人員介紹，消費(fèi)者反映快遞的問(wèn)題主要集中在送貨時(shí)間不及時(shí)、快遞人員服務(wù)態(tài)度差、送錯(cuò)寄送地點(diǎn)以及包裹賠償不及時(shí)等。因?yàn)槭〖?jí)郵政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域快遞市場(chǎng)的監(jiān)督管理。市工商局12315申訴舉報(bào)中心已經(jīng)及時(shí)把這些舉報(bào)情況轉(zhuǎn)給了省郵政局，同時(shí)也提醒市民想要反映快遞行業(yè)問(wèn)題，可以撥打省郵政局的舉報(bào)電話：0531-12305。 （段海鷹 張娟）

    三成投訴“因卡生恨”

    辦卡容易退卡難，一張小小的消費(fèi)卡，讓很多消費(fèi)者惱恨不已。昨天，不少市民撥打早報(bào)霸王條款征集熱線13370857722，其中三成投訴是跟預(yù)付費(fèi)卡有關(guān)。

    市民郭女士給記者發(fā)來(lái)短信，2009年8月份她在市南區(qū)的一家健身俱樂部花了2400元辦了張健身卡，自己用了沒有幾天，因?yàn)楣ぷ鲉挝晦D(zhuǎn)到城陽(yáng)區(qū)，她想把卡轉(zhuǎn)給別人，結(jié)果健身俱樂部說(shuō)需要交納500元轉(zhuǎn)卡費(fèi)。市民張女士也反映自己辦了美容卡，因?yàn)槊廊莸隃p少了人手，原先的一些項(xiàng)目被取消了，想要退卡卻被店方拒絕。還有市民說(shuō)，辦了游泳年卡，假期想去游泳，沒想到游泳館假期放假了。

    昨天，市工商局12315申訴舉報(bào)中心工作人員提醒，市民購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡時(shí)一定要留意有無(wú)單方面約定，并要簽訂有關(guān)合同，索要發(fā)票。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，要及時(shí)撥打12315舉報(bào)。（記者 陳勇）