銀行大堂經(jīng)理樣樣精通似管家

記者（右）體驗(yàn)大堂經(jīng)理工作

????1月13日，記者來(lái)到中國(guó)銀行山東省分行體驗(yàn)了一天的大堂經(jīng)理工作，這一天記者一站就是8個(gè)小時(shí)腿都腫了，一天被詢問(wèn)200多次，不僅什么業(yè)務(wù)要倒背如流，而且不管多累都要堅(jiān)持保持微笑。

????1月13日，早上8點(diǎn)，記者來(lái)到位于香港中路上的中國(guó)銀行山東省分行，此時(shí)大部分工作人員已經(jīng)到了，記者在大堂經(jīng)理王慧帶領(lǐng)下，開始檢查銀行門牌有無(wú)損壞，室內(nèi)每一個(gè)角落是否打掃干凈，各種電子設(shè)備運(yùn)行是否正常，牌價(jià)匯率表是否準(zhǔn)確，員工的儀表儀容，以及檢查填單臺(tái)上的筆芯……在一個(gè)簡(jiǎn)短的晨會(huì)后，8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)開門，開始迎賓儀式，銀行員工會(huì)分別站在門的兩側(cè)，彎腰30度，齊聲說(shuō)，“歡迎客戶的光臨?！?/p>

????此時(shí)，一天的工作就開始了，“我要匯款怎么弄啊？”“個(gè)人業(yè)務(wù)在哪里辦理啊?！薄晃淮鬆斠钜粡垍R款單，可填了三遍都填錯(cuò)了，最后記者只得手把手地教其填好。就在此時(shí)一個(gè)老大爺帶著孫子義正言辭地跑來(lái)問(wèn)，“你給我解釋解釋，你們銀行怎么就100周年了，別忽悠人了，解放才多長(zhǎng)時(shí)間??？”記者趕緊地給他講述了一下銀行的歷史，大爺才點(diǎn)頭離開。

????“我們要像地下工作者一樣敏感，眼觀六路耳聽八方，還要練好十八般武藝，不能有回答不上來(lái)的問(wèn)題。”王慧正幫這個(gè)客戶解決問(wèn)題，后方又走來(lái)一位客戶，令人詫異的是，王慧竟然感覺到了，把身體稍稍轉(zhuǎn)向背后的一位客戶，微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)稍等?！?/p>

????記者計(jì)算了一下，平均每2分鐘就會(huì)有人過(guò)來(lái)詢問(wèn)問(wèn)題，一天下來(lái)，至少要給200多位客人解答疑問(wèn)，并且無(wú)論是在多么忙的情況下，也必須要保持微笑。

????上午11點(diǎn)，記者腿部開始發(fā)抖有站不穩(wěn)的感覺，王慧笑著說(shuō)：“累了吧？其實(shí)這是很正常的，我們要求必須穿高跟鞋，8個(gè)小時(shí)不停地走，新上任大堂經(jīng)理前三個(gè)月每天下班腿都是腫的，熬過(guò)這三個(gè)月就適應(yīng)了，現(xiàn)在我一只腳上有6只繭子，磨出來(lái)了就不會(huì)覺得疼了?！?/p>

????由于一直幫助引導(dǎo)客戶，解答問(wèn)題，一上午的時(shí)間也沒有喝一口水，王慧說(shuō)，銀行規(guī)定水杯不能擺在客戶能看見的位置，所以只能抽點(diǎn)時(shí)間去跑到茶水間快速喝上一小口。

????王慧說(shuō)，大堂經(jīng)理要熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)，由于青島韓國(guó)日本的客戶比較多，所以還需掌握一些日語(yǔ)韓語(yǔ)，以方便幫助日韓客戶。

????這都是能想到的，還有想不到的，“一次一個(gè)客戶神色不安地找到我，說(shuō)衣服開了，不知道怎么辦，我一看她裙子裂開了很長(zhǎng)一道口，趕忙拿出了預(yù)備好的針線包，幫她把裙子縫好?！闭诤陀浾呓徽?，有員工跑來(lái)了，“一樓馬桶出問(wèn)題了”王慧趕緊拿起電話聯(lián)系維修中心。“只要是這個(gè)屋子里的問(wèn)題，大堂經(jīng)理都要管?！保ㄓ浾?丁輝 紀(jì)國(guó)亮）