旅客網購春運火車票遭退票難 票款一月未到賬

　　本報訊 今年春運首次開通網絡實名購票，如今春運結束，卻余波未了。有旅客反映，在12306網站購票后選擇網絡退票，至今已經一個多月，票款卻仍然沒有到賬。在網絡上，部分網友碰上同樣困擾，有網友不禁感嘆：購票時要求在30分鐘內完成網上支付，退票款何時到賬卻漫漫無期，真是太坑爹！

　　許多網友都有類似經歷

　　今年鐵道部首次開通12306官方訂票網站，在佛山工作的李先生選擇上網嘗鮮。李先生的老家在江西宜春，他訂了兩張K222次廣州至宜春的硬座車票，每張票價106元，分別完成了網上支付。后來只將其中一張換成了紙質車票。到了1月11日，李先生在12306網站上退掉了另一張硬座車票。

　　退票之后，網上查詢顯示的車票狀態(tài)是“已退票”，卡上卻一直不見票款到賬。李先生致電開戶銀行，以為是銀行卡沒有退款權限，銀行方面答復他，這和支付寶退款一樣，用戶都開通了退款權限。李先生耐心又等了幾天無果，他幾次致電廣鐵投訴熱線，對方稱，票款會在15到20個工作日內到賬。如今春節(jié)已經過去了整整一個月，李先生打印了銀行卡清單，這筆票款卻依然未到賬，春運帶來的苦惱至今無法擺脫。

　　對于網絡退票返款太慢，在微博上，不少網友對此早有抱怨。在相似經歷的旅客中，有的拖延十數(shù)日才到賬，有的逾月還在拖。其中，@江南杜杜稱，她于去年10月通過12306訂了衢州至杭州的動車票兩張，退票至今已四個月，票款仍沒有打回支付賬戶。也有網友對“15個工作日內到賬”的答復很不滿，認為退票麻煩，效率實在太低。不過，也有網友表示很滿意，“中午退票，錢在2個小時后就返回了賬戶?！?/p>

　　可向銀行咨詢交易流水號

　　在12306網站的常見問題一欄中，對“退票后，為什么錢沒有退還給我的銀行卡？”的回答是：首先確認車票已退；其次，提交退款申請后，將按銀行規(guī)定，將應退款額退還至原支付銀行卡。如果沒有收到退票款項，可聯(lián)系發(fā)卡銀行。

　　記者致電12306客服熱線，對方回復，一般來說，退票款會在15個工作日內返還支付賬號。工作人員解釋，今年春運首次開通網絡實名購票，系統(tǒng)首次啟用，由于點擊率過高，有可能會出現(xiàn)故障。對方建議，旅客可以向開戶銀行咨詢購票付款的交易流水號，然后將號碼告知鐵路客服，由后者代為核實處理。至于支付卡屬于哪一家銀行，與返款快慢其實并無關系。（記者 石善偉）