“歐詩漫”被曝用后皮膚過敏眼睛紅腫

????網(wǎng)友用“歐詩漫”后皮膚過敏眼睛紅腫

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??? 銷售方稱退貨須拿醫(yī)院證明

????“使用歐詩漫促銷產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚過敏，更換產(chǎn)品使用后仍出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，銷售專柜經(jīng)理以沒有出具醫(yī)院治療證明為由拒不退貨，協(xié)商近3個月未果?！?月11日，大江網(wǎng)記者接到南昌縣蓮塘鎮(zhèn)羅先生的投訴稱，他的愛人姚女士遭遇歐詩漫銷售方“蠻不講理”的售后服務。

????投訴：歐詩漫化妝品致皮膚過敏要求退貨遭拒

????羅先生告訴大江網(wǎng)記者，他愛人姚女士去年年底在南昌縣蓮塘百貨大樓購買了1000余元的歐詩漫促銷產(chǎn)品——珍珠膠囊。據(jù)姚女士介紹，她在服用珍珠膠囊后，出現(xiàn)腹瀉等不適癥狀，事后她曾找到柜臺要求銷售人員退貨，但是對方堅持讓她更換產(chǎn)品繼續(xù)使用。

????“當時我要求柜臺退貨，但是銷售人員堅持讓我換產(chǎn)品使用，沒想到用了之后出現(xiàn)過敏現(xiàn)象?！币ε勘硎荆疽笸素浀乃獾搅司芙^，在銷售人員的勸說下無奈加錢更換了歐詩漫珍珠白護膚產(chǎn)品，此外還贈送了眼霜。“使用之后眼睛出現(xiàn)紅腫，臉上還出現(xiàn)了小疙瘩?！币ε拷榻B說，事后她一直要求銷售方退貨，但專柜經(jīng)理卻以沒有大型醫(yī)院證明為由一直推諉，雙方為此爭執(zhí)不下。

 ???專柜主管：顧客無法證明是產(chǎn)品引起皮膚過敏

????大江網(wǎng)記者聯(lián)系上蓮塘百貨大樓歐詩漫銷售專柜主管金玲，她否認了姚女士的部分說法?！胺谜渲槟z囊的確會出現(xiàn)短期不適的現(xiàn)象，我們也建議她減量服用，但她并沒有堅持使用，而是堅持要求退貨，當時她并沒有出具大醫(yī)院的治療證明，按照正常程序我們無法跟廠家聯(lián)系退貨。”

????金玲認為，他們的產(chǎn)品是經(jīng)得起檢驗的，“我們希望消費者提供醫(yī)院證明，只要能證明是在使用我們產(chǎn)品期間出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象，我們可以聯(lián)系廠家退貨，但是姚女士并沒有出具相關證明。”對此她也表示很無奈，對于第一次為什么沒有退貨，金玲也給出了解釋：當時姚女士使用的產(chǎn)品已經(jīng)超過了百貨大樓的退貨期限，無法退回現(xiàn)金，因此建議她更換產(chǎn)品。“只要她能出具醫(yī)院的相關證明，我們可以聯(lián)系廠家進行退貨。”金玲如是說。

????律師：可以申請專業(yè)鑒定情況屬實可起訴

????姚女士告訴大江網(wǎng)記者，由于該事情前后耽誤了兩三個月，病歷及買藥發(fā)票等材料已經(jīng)丟失，之后再聯(lián)系醫(yī)生無法出具證明，這讓她左右為難?！搬t(yī)生表示不能針對某種產(chǎn)品做出評價，因此過期的診斷他不能出面證明?！币ε勘硎荆槐Ａ袅水敃r購買歐詩漫產(chǎn)品的小票?！斑@是個知名品牌，當時也沒多想，沒想到使用后出現(xiàn)這種問題?！币ε咳缡钦f。

????江西添翼律師事務所李春華律師表示，消費者在購買食品、日用以及家電等商品時應該注意保管發(fā)票之類的證據(jù)。在使用商品期間發(fā)現(xiàn)問題的，更應該保留醫(yī)院就診病歷、用藥發(fā)票及住院證明的材料?！巴ㄟ^法律手段維權(quán)需要足夠的證據(jù)，像姚女士這樣的情況只能是通過質(zhì)監(jiān)局等權(quán)威鑒定機構(gòu)對產(chǎn)品進行鑒定，一旦確定該產(chǎn)品確實會引起人體過敏，姚女士可立即向法院起訴，要求對方退貨甚至進行相應賠償?！崩畲喝A表示。

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