青島美女驗光師:準(zhǔn)確度超電腦

如今的百貨店中，都有一個配眼鏡專區(qū)，街頭更是眼鏡連鎖店林立。眼鏡可不是一般商品，需要準(zhǔn)確驗光、合理配鏡。特別是驗光環(huán)節(jié)，一個好的驗光師不但要懂醫(yī)學(xué)知識，精通驗光技能，還要有親和力和顧客充分溝通。李宏就是青島一線驗光師中的佼佼者，她精湛的手工驗光手藝能“糾正”現(xiàn)代電腦驗光誤差。讓我們走近這個有20年經(jīng)驗的美女驗光師，感受她對眼鏡行業(yè)的熱愛，以及她生活中的酸甜苦辣。

?堪比“專家門診”

周末，走進臺東最繁華路段的青島眼鏡批發(fā)城，會看到顧客排隊驗光的場面。其中一個女驗光師最受歡迎，她的工作臺前總是顧客不斷。她就是驗光師李宏，接觸驗光已經(jīng)近20年了。顧客都愿意找李宏，是因為她業(yè)務(wù)精湛，服務(wù)熱情?？偸悄馨岩暳栴}精確地找出來，然后給顧客講解得明明白白。

李宏的技藝緣自近20年的行業(yè)積累。她是中國最早的一批科班出身的專業(yè)配鏡師之一。 1993年，她考入天津工業(yè)學(xué)院醫(yī)科的視光學(xué)專業(yè)，重點研究弱視和斜視。物理學(xué)、解剖學(xué)、光學(xué)、病理學(xué)……三年的專業(yè)課程使她受益匪淺。斜視、弱視、散光、混合散、假性近視……她都能準(zhǔn)確判斷并給出科學(xué)的配鏡方案。如今，她已是首席配鏡驗光師，不少熟悉她的顧客到店里點名讓她驗光。趕上忙碌的時候，需要提前預(yù)約“掛號”，堪比大醫(yī)院的專家門診。

李宏的同事告訴記者，常年在這個行業(yè)里“摸爬滾打”，讓李宏積累了大量書本上沒有的經(jīng)驗。特別是她所在的批發(fā)城日客流量最多的時候達1000人次，讓她練出了驗光特準(zhǔn)的絕活，有時候敢跟電腦叫板。

“我們這個行當(dāng)從清代皇帝戴水晶眼鏡的時候就有了。但真正現(xiàn)代意義上的驗光配鏡師，是從上世紀(jì)80年代開始的。 ”李宏說，早期的配鏡師傅有三樣法寶：一張表、一根棍、一副鏡。表是視力表，棍是指示棍，鏡是試鏡框。 “指指點點，問問你表格上字母E或M的朝向就匆忙定下一個人的眼睛近視度數(shù)。因條件和設(shè)備所限，這種配鏡方法的質(zhì)量不能保證。 ”

后來，驗光設(shè)備開始不斷進步、豐富。有了眼底鏡 、檢影鏡，后來又有了自動化的精密電腦驗光機。但是，當(dāng)多數(shù)驗光師依賴電腦驗光的時候，李宏卻把兩者結(jié)合起來，互相佐證精準(zhǔn)驗光。她最大的絕活就是用手工驗光結(jié)果來PK電腦驗光。

李宏舉例說，視力問題里有一種“混合散光”，屬于最棘手的難題之一。 “混合散”大體是指，一個人的眼球角膜有的地方凹，是遠視眼，有的地方凸，又變成近視眼?！艾F(xiàn)在流行機器驗光，有的新手驗光師只機械地按照電腦出具的結(jié)果給顧客配鏡，這樣可能會使顧客花至少500元配混合散專用鏡片。但負責(zé)任的配鏡師會進行人工的換算，可能只需配200元的鏡片就能解決顧客的視力問題。有經(jīng)驗的驗光師，會對電腦的結(jié)果提出疑問，對顧客負責(zé)。”

為顧客著想而放棄訂單

采訪中，記者看到李宏非常有耐心，對于顧客的提問都會詳盡解釋，不厭其煩。有時候，出于幫顧客著想，她還建議消費者不配眼鏡、配簡單便宜的眼鏡做過渡。她的同事們告訴記者，就是這種為顧客著想的態(tài)度讓她特別得到消費者認可。

“說實話，驗光師是個良心活，我經(jīng)常跟我們的驗光師團隊講：驗光師的專業(yè)性決定著顧客的眼睛健康，是天大的重任，不能有半點馬虎?！崩詈昱e例說，幾年前有個家長帶著5歲的兒子來找李宏驗光，“那個孩子看上去眼睛大大的，跟正常人沒差別，但走路卻經(jīng)常摔跤，對聲音特別敏感，聽到熟人的腳步就能辨識出是誰來了。”李宏說，孩子的家長從來沒想到孩子的視力有問題，去了幾家醫(yī)院和眼鏡店都沒查出個所以然。后來，李宏運用專業(yè)知識，經(jīng)過細致的驗光發(fā)現(xiàn)，孩子屬于先天的高度近視加弱視。于是她幫孩子配了一副起輔助作用的眼鏡，并提醒家長再通過其他途徑幫孩子治療。

“有不少孩子其實是假性近視，初期養(yǎng)成良好用眼習(xí)慣，就不用非要戴眼鏡。 ”李宏說，有些錢不能賺，應(yīng)首先要從顧客的健康出發(fā)，為此她經(jīng)常婉拒顧客的配鏡要求，放棄訂單。

培訓(xùn)更多“光明使者”

在同事眼里，李宏知識很淵博，一個弱女子的學(xué)習(xí)能力和對材料的把握令男士都驚訝不已。同時，這個女子的仗義與熱情，也時刻感染著大家。

記者從李宏同事那里得知，她是專業(yè)的驗光師，同時也是他們企業(yè)全國系統(tǒng)內(nèi)的優(yōu)秀培訓(xùn)師。目前，她每周都要抽出6個小時的時間培訓(xùn)一線員工，教給他們怎么驗光，怎么服務(wù)，怎么解答顧客咨詢?！白鑫覀冞@行有技術(shù)含量，不能忽悠消費者，而是真正靠專業(yè)知識打動他們?！崩詈暾f，這幾年下來，她培訓(xùn)的一線員工有上百個，手把手帶的驗光師也有30多個。今后，她致力于分享自己的經(jīng)驗，培養(yǎng)更多優(yōu)秀驗光師。 漂泊青島最想女兒

李宏的老家在東北錦州，從1996年起，她就從眼科診所辭職出來闖蕩，至今已經(jīng)十多年了。

如今的李宏在山東淄博安家，時常是淄博青島兩地奔波。“愛上了青島這座城市，它的大海很壯美。 ”生活中的李宏是位賢妻良母同時也是個“書女”。她對書的選擇“沒有原則，來者不拒”，她相信，世界上的知識，都是相通的。只要堅持了好的人格與職業(yè)道德，任何看似“不沾邊”的知識都可以指導(dǎo)你的工作。

對眼鏡界的歷史，她如數(shù)家珍。對眼鏡行業(yè)之外的時尚、美食、財經(jīng)，甚至國際時事，她講起來都頭頭是道。不過，李宏在生活中也有煩心事。由于她現(xiàn)在不但在一線驗光，還承擔(dān)了管理、培訓(xùn)的業(yè)務(wù)，所以工作異常繁忙。同時，由于公司業(yè)務(wù)主要在青島，而她的丈夫和女兒都在淄博，所以她每周都要兩地跑。5天在青島，周末回淄博?！白顭┬牡氖戮褪桥畠簩W(xué)習(xí)，不能在她身邊陪著她成長。”李宏說，女兒14歲了，正是叛逆期，本來就是最難管的年齡，加上她長期在外，所以管理女兒學(xué)習(xí)就很費腦筋。最近，她還買了青少年心理學(xué)方面的書來看，就是為了和女兒好好溝通。

“總的來說，家人都支持我，這是我最大的幸福！”李宏說，有時候她也想放棄，回淄博和家人“廝守”。但是一閑下來卻沒有了方向，不知道干什么好。只有在眼鏡店里，為顧客驗光、解決難題、推薦最合適的眼鏡，才是她最高興的時刻?！拔也粫x開這個行業(yè)了。”她發(fā)自內(nèi)心地說。

美女驗光師眼中的眼鏡暴利

記者：都說眼鏡是暴利行業(yè)，你怎么看呢？

李宏：隨著市場不斷成熟，從高利潤到價格公平、價格透明，每個行業(yè)都要經(jīng)歷這樣的過程。就像家電，以前很貴，后來有了國美、蘇寧，價格下來了，現(xiàn)在又有了電商，價格不斷變得更透明。眼鏡行業(yè)也是一樣，傳統(tǒng)店面毛利高，一個60元進價的鏡框能賣到七八百。后來有了“眼鏡直通車模式”，現(xiàn)在又進化到“眼鏡批發(fā)城模式”。每一個新模式誕生，都使市場更加成熟，價格持續(xù)公開透明。現(xiàn)在的眼鏡批發(fā)城模式，價格已經(jīng)很低、不是暴利了。

記者：能不能介紹下眼鏡批發(fā)城的模式？

李宏：這個模式最大的特點就是降低成本、廠家進店銷售。青島眼鏡批發(fā)城的門店都在負一層或樓上二層，都不選擇高租金的臨街一層網(wǎng)點，這樣就最大降低了租金，讓消費者得實惠。此外，也放棄了以往先采后銷的模式，而是把優(yōu)秀廠家請到店內(nèi)“站柜臺”，以出廠價銷售產(chǎn)品。

記者：國內(nèi)眼鏡行業(yè)驗光都是免費的，這點和國外不同，你怎么看？

李宏：中國眼鏡業(yè)有個不正常的現(xiàn)象：多數(shù)眼鏡店只強調(diào)銷售產(chǎn)品，驗光和配鏡淪為了免費的售后服務(wù)。導(dǎo)致不少從業(yè)者一味炒眼鏡價格，忽視了驗光和配鏡團隊的培養(yǎng)。配鏡驗光環(huán)節(jié)是最有技術(shù)含量、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在法國、韓國、日本等國家，驗光的費用遠遠超過眼鏡的價格。我相信，未來驗光師的價值會被重新發(fā)現(xiàn)。（記者 劉文劍）