創(chuàng)維榮獲2012年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”

??? 繼創(chuàng)維被中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“售后服務(wù)先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)后，近日，創(chuàng)維服務(wù)再次傳來喜訊，經(jīng)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)投訴中心及中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)的嚴(yán)格評(píng)審，創(chuàng)維集團(tuán)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量及卓越的售后服務(wù)從數(shù)百家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮獲2012年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)。
 

▲ 圖1：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”證書

　　投訴解決率100% ，將用戶問題解決到底
　　據(jù)主辦方介紹，作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)性唯一核心媒體，本次評(píng)選活動(dòng)是中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社針對(duì)2012年各大品牌的售后服務(wù)進(jìn)行的年度評(píng)選。只有在2011年11月至2012年10月底期間投訴解決率為100%的企業(yè)才有資格參與2012年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”評(píng)選活動(dòng)。此外，所有進(jìn)入評(píng)選的企業(yè)產(chǎn)品“三包”標(biāo)準(zhǔn)都必須高于國(guó)家有關(guān)規(guī)定或領(lǐng)先于行業(yè)水平，只有對(duì)促進(jìn)和提高全行業(yè)的服務(wù)水平具有引導(dǎo)作用的企業(yè)才能進(jìn)入最后的評(píng)選環(huán)節(jié)。今年，主辦方從上百家申報(bào)企業(yè)中嚴(yán)選出50家進(jìn)入到最后的年度評(píng)選活動(dòng)當(dāng)中。因?yàn)榇舜螀⒃u(píng)門檻高，所以最終獲評(píng)企業(yè)更是屈指可數(shù)。
　　為使獎(jiǎng)項(xiàng)考核與市場(chǎng)更為接近，主辦方表示，對(duì)企業(yè)的評(píng)審從產(chǎn)品與服務(wù)兩個(gè)維度切入。目前，各企業(yè)都在加大其核心產(chǎn)品的研發(fā)投入，試圖在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上提高差異性競(jìng)爭(zhēng)力，因此產(chǎn)品的更新?lián)Q代變得異?；钴S，給服務(wù)工作帶來很大的挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的企業(yè)通過產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者，通過服務(wù)留住消費(fèi)者。與此同時(shí)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，及時(shí)有效地解決客戶投訴成為所有企業(yè)必須解決的問題。
　　創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)尹占江表示，高品質(zhì)的產(chǎn)品和100%的投訴解決率只是創(chuàng)維服務(wù)工作的第一步，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，通過我們的服務(wù)讓顧客享受尊貴的消費(fèi)體驗(yàn)才是我們的目標(biāo)。
　　全面布局，提升服務(wù)響應(yīng)速度
　　一直以來，創(chuàng)維不斷增加投入，拓展用戶溝通渠道。斥資千萬擴(kuò)建升級(jí)呼叫中心，該中心擁有坐席500多個(gè)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555和4008665555的日均接入能力3萬多條，一次性接通率達(dá)到99.61%。為了方便用戶與企業(yè)溝通，創(chuàng)維在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“短信平臺(tái)”報(bào)安裝及用戶回訪等交互式服務(wù)功能，用戶只要發(fā)送短信，就可與創(chuàng)維用戶管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）進(jìn)行聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷用戶地址、聯(lián)絡(luò)方式、購買產(chǎn)品、所需服務(wù)等信息，生成單據(jù)并即時(shí)傳遞給一線服務(wù)工程師，收到信息后，立刻就可為用戶提供服務(wù)。